Technicien Helpdesk Niveau Ii H/F Adecco

Votre mission

1. Gestion des incidents et des problèmes techniques :

- Prise en charge des appels, qualification de l'appel, création du ticket
- Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs du groupe.
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.).
- Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
- Escalader les problèmes complexes aux tiers mainteneurs ou aux éditeurs des solutions logicielles
- Tenir à jour régulièrement les tickets en renseignant les actions techniques réalisées et en s'assurant de la réalisation des interventions par les tiers mainteneurs.
- Alerter le management en cas de non-respect des délais par les tiers mainteneurs

2. Support technique aux utilisateurs :
- En cas de non-résolution lors de l'appel, chercher une solution de contournement, prise de RDV ultérieur pour résolution définitive.
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques et le paramétrage de la solution métier (logiciels, matériels, outils de caisse, etc.).

3. Interventions planifiées (demandes) :
- Planifier les interventions pour configurer les nouveaux matériels (imprimantes, TPE, écran ...)
- Réaliser la configuration à distance des nouveaux matériels, faire le check avec les managers respectifs sur le bon fonctionnement des équipements informatique.

4. Communication et Reporting :
- Consigner de manière exhaustive dans le/les ticket(s) les actions menées (tests croisés, captures écran des messages d'erreurs ...)
- Tenir régulièrement à jour les tickets en relançant les tiers mainteneurs quand c'est nécessaire, tenir informer régulièrement de l'avancement des tickets
- Alerter le management en cas de dérive sur les délais de blocage

Compétences Requises :
- Compétences techniques :
- Connaissance des réseaux informatiques, de l'infrastructure IT et de la sécurité informatique, connaissance CISCO Meraki est un plus
- Compétence en diagnostic et réparation de matériel informatique.
- Expérience dans la gestion des systèmes de caisse (TPE), des imprimantes Xerox, Epson, Zebra et des équipements de point de vente.
- Connaissance de Windows, connaissance de Linux Ubuntu est un plus

Votre profil

Profil Recherché :

- Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS) ou équivalent.
- Expérience : Expérience d'au moins 1 an dans un rôle similaire (Support technique, technicien informatique, ou dans un environnement Retail)
- Qualités : Réactivité, sens du service, discrétion, et capacité à travailler sous pression.
- Connaissance du milieu de la restauration est un plus

Conditions de travail :
- Horaires : Du lundi au vendredi 8h00-18h00

Shifts horaires (8h/16h - 9h/17h - 10h/18h)
A propos de nous

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