Customer Support Manager H/F AGGREKO
- Saint-Michel-sur-Orge - 91
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur Energie • Environnement
- Exp. 5 à 10 ans
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Apportez votre énergie à Aggreko en tant que Customer Support Manager basé à Saint-
Michel-sur-Orge. Construisez, développez et transformez une fonction clé de l'expérience
client au sein d'une entreprise internationale en forte croissance. Ce poste offre une
opportunité unique de prendre le leadership d'une équipe en pleine évolution et d'avoir un
impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients
Ce que vous ferez en tant que Customer Support Manager
Vous serez responsable du pilotage du centre de relation clients, avec pour objectif
d'améliorer durablement la satisfaction, la fidélisation et l'efficacité opérationnelle du
service.
Leadership & Management d'équipe:
- Manager, accompagner et développer une équipe Customer Support.
- Renforcer les compétences de l'équipe par la formation, le coaching et
l'accompagnement terrain.
- Créer une culture d'excellence, de responsabilisation et de collaboration.
- Piloter la performance de l'équipe à travers des KPIs clairs et des plans d'action
adaptés
Excellence de l'expérience client :
- Garantir un parcours client fluide et une qualité de service irréprochable.
- Superviser la gestion des réclamations, litiges et escalades clients.
- Mettre en place des plans d'amélioration continue basés sur les retours clients et
collaborateurs.
- Piloter les indicateurs de satisfaction client, notamment le NPS, et conduire les
actions nécessaires à leur amélioration
Pilotage opérationnel :
- Optimiser les processus, les outils et les méthodes de travail.
- Garantir la qualité des données et la rigueur opérationnelle.
- Assurer une gestion efficace des ressources et des systèmes.
- Contribuer à la performance financière du service à travers l'amélioration du cycle
de facturation et des indicateurs de recouvrement
Transformation & Innovation:
- Participer aux projets de transformation digitale.
- Favoriser l'adoption des outils CRM et des nouvelles technologies.
- Contribuer à l'évolution de l'organisation et à l'amélioration continue de l'expérience
client
Le profil recherché
Vous êtes:
- Un.e manager expérimenté.e avec 5 à 10 ans d'expérience dans le Customer Service,
Customer Support ou les opérations clients.
- Reconnu.e pour votre capacité à développer les compétences et l'engagement des
équipes.
- Orienté.e client avec une expérience démontrée dans l'amélioration de la satisfaction
et de la qualité de service.
- À l'aise dans la gestion des situations complexes, des escalades et des
environnements en transformation.
- Structuré.e, organisé.e et capable de piloter plusieurs priorités simultanément.
- Doté.e d'un excellent relationnel et d'une forte capacité à influencer les parties
prenantes
Vos compétences clés:
- Management d'équipes opérationnelles
- Excellence de la relation client
- Gestion des litiges et réclamations
- Amélioration continue et conduite du changement
- Analyse des données et reporting
- CRM et outils digitaux (Salesforce, Dynamics, Power BI ou équivalent)
Les avantages
- Tickets Restaurant Edenred+
- Avantages du Comité d’Entreprise: chèques vacances et prime cooptation
- Assurance Mutuelle familiale
- Bonus Annuel
- Télétravail - 2 jours /semaine
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Discussion avec notre Talent Acquisition dédié via Teams ou appel téléphonique
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Teams interview avec le Hiring Manager du poste
-
Teams interview en duo avec étude de cas pour certains postes avec des managers Aggreko
-
Dernier entretien sur site avec le Manager de la Business Unit
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AGGREKO en images
Publiée le 21/09/2026 - Réf : 4349034/30327348 CSM/91S
