Technicien Référent N2 - Colombes 92 H/F Qualis Recrutement
- Colombes - 92
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 0 - 1 an (débutants acceptés)
À noter sur ce job
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Détail du poste
Technicien Référent N2 H/F - Colombes (92)
Nous recherchons un Technicien Référent N2 H/F pour renforcer les équipes support de notre client, dans un environnement international.
Vos missions :
* Prendre en charge les incidents et demandes complexes de niveau 2.
* Analyser les incidents, identifier les causes et mettre en place des solutions adaptées.
* Assurer les escalades vers les équipes N3 et en assurer le suivi jusqu'à la résolution.
* Faire le lien entre les équipes Service Desk / N1 et les équipes d'ingénierie N3.
* Accompagner les utilisateurs sur des problématiques techniques complexes, notamment auprès de populations VIP.
* Participer à la gestion des problèmes et aux actions d'amélioration continue.
* Contribuer à l'automatisation et à l'industrialisation des processus.
* Suivre les SLA et KPI liés à la qualité de service.
* Rédiger et enrichir la documentation technique et la base de connaissances.
* Participer à la montée en compétence des équipes N1 / Service Desk.
Profil recherché :
* Très bonne maîtrise de l'environnement Windows poste de travail.
* Bonne maîtrise de PowerShell, notamment pour le diagnostic et l'automatisation.
* Maîtrise d'Excel : rapports, analyses, tableaux croisés dynamiques.
* Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
* Expérience des outils de ticketing / ITSM.
* Anglais professionnel confirmé, à l'écrit comme à l'oral.
* Rigoureux(se), autonome et à l'aise dans un environnement international.
Informations complémentaires :
Localisation : Colombes (92)
Rémunération : 31 à 33K€
Démarrage : ASAP
Publiée le 21/09/2026 - Réf : BBBH7357_1789988509
