Chargé de Clientèle Médical H/F Kalea Conseil
- Guyancourt - 78
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 3 ans min.
À noter sur ce job
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- Astreintes : 7 jours sur 7, 24 heures sur 24
Les missions du poste
Vous rejoindrez une équipe de support technique premium au sein d'une organisation pharmaceutique et de dispositifs médicaux de référence. Le poste consiste à apporter une aide et un support technique aux patients et aux équipes médicales.
Vos principales missions :
- Traiter les appels entrants de patients et professionnels de santé sur des questions techniques
- Analyser les demandes, diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions appropriées
- Gérer les urgences selon les protocoles établis et assurer un suivi client premium
- Formaliser les rapports d'appels dans les outils de gestion
- Suivre proactivement les dossiers patients selon les délais fixés
- Contribuer à la qualité globale du service (taux de résolution premier appel, satisfaction)
Le profil recherché
Compétences essentielles :
Anglais Niveau B1 minimum requis
- Aisance relationnelle : capacité à rassurer des patients potentiellement stressés ou paniqués malgré un dysfonctionnement mineur
- Esprit analytique : diagnostic logique, capacité à troubleshooter rapidement
- Proactivité : prise d'initiatives, prise de recul, capacité à chercher des solutions
- Autonomie : vous serez totalement autonome après 3,5 mois de formation environ
- Expérience client fortement appréciée
Idéalement :
- Expérience en support technique, center d'appels ou relation client
- Aisance avec les outils informatiques
- Capacité à gérer le stress et la charge émotionnelle
Horaires en rotation :
- 6h-14h30 (full télétravail)
- 8h-16h30 (présentielle)
- 9h30-18h (présentielle)
- 13h30-22h (full télétravail)
Astreintes : 7 jours sur 7, 24 heures sur 24
Weekends : 1 weekend travaillé par mois (majoration ~5 000 € annuel)
Formation : 2 mois minimum comprenant théorie et pratique
Équipe : 12 personnes, environnement collaboratif
L'entreprise
Kalea Conseil est un cabinet de recrutement indépendant qui accompagne les entreprises dans leurs recrutements de cadres et non-cadres, en CDD , intérim et CDI, ainsi qu'en management de transition.
Nous intervenons sur un large périmètre de fonctions :
- Fonctions commerciales (itinérants, sédentaires, KAM, direction commerciale...)
- Fonctions support (RH, juridique, finance, comptabilité, ADV, office management, achats, supply chain, logistique...)
- Profils IT & digitaux
- Profils industriels et techniques
Notre approche se veut humaine, pragmatique et sur-mesure :
- un accompagnement flexible, adapté aux besoins de chaque structure, et de chaque candidat
- une communication claire et régulière à chaque étape,
- un suivi des candidats jusque dans leur intégration.
Notre objectif : sécuriser les recrutements et bâtir des collaborations durables, en alignant les compétences et les personnalités avec l'ADN des entreprise.
Infos complémentaires
Avantages
- Salaire : 32 000 € annuels + majorations week end (environ 5000 €) + 2 à 3 mois de participation annuelle sur résultat
- 2 jours/semaine en télétravail (validation après période d'essai)
- Restaurant d'entreprise, tickets restaurant, RTT
- 37h30/semaine + repos d'astreinte (minimum 11h consécutives)
- Stabilité et développement professionnel dans une grande organisation
Publiée le 21/09/2026 - Réf : 4346911/30316462 AST/78G
