Spécialiste Support Client - Helpdesk - Opérations Fintech Porto Portugal H/F We Hire
- Portugal
- CDD
- 12 mois
- BEP, CAP
- Média • Internet • Communication
- Exp. 0 - 1 an (débutants acceptés)
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Acquérez une expérience concrète en opérations financières et en support client avancé au sein d'un environnement international et structuré.
Nous recrutons des spécialistes support client / helpdesk francophones pour rejoindre une équipe professionnelle d'opérations fintech, en support de clients professionnels sur le marché français.
Ce poste correspond à un niveau de support L2/L3 dans un environnement de centre de contacts, axé sur le dépannage, le support de comptes et les demandes opérationnelles.
Il ne s'agit pas d'un poste de développeur ni d'ingénierie informatique.
Le poste est basé sur site à Porto, Portugal.
Relocalisation & Logement (Important)
- Relocalisation permanente (poste long terme basé au Portugal)
- Logement fourni par l'entreprise :
- Chambre privée en appartement partagé
- Entièrement meublé, charges incluses
- Le logement est fourni directement (pas de remboursement)
- Accueil à l'aéroport à l'arrivée
- Remboursement du billet d'avion jusqu'à 300 € après 9 mois
- Assistance complète pour le NIF, le compte bancaire et la Sécurité sociale
À propos du poste
Ce poste est idéal pour les candidats qui aiment résoudre des problèmes, travailler dans des environnements structurés et gérer des demandes clients plus complexes.
Vous accompagnerez les utilisateurs d'une plateforme financière professionnelle par téléphone et chat, en traitant des cas escaladés nécessitant analyse et rigueur.
Responsabilités principales
- Fournir un support professionnel aux clients professionnels francophones
- Gérer les demandes liées aux comptes et aux opérations (paiements, cartes, accès, utilisation)
- Traiter des cas de support L2/L3 dans un cadre centre de contacts
- Suivre les procédures de diagnostic et les processus internes définis
- Intervenir sur des sujets liés aux opérations financières, au KYC et à la prévention de la fraude
- Utiliser les outils internes pour analyser et résoudre les incidents
(vérifications systèmes uniquement - aucun développement ni travail sur bases de données)
- Documenter précisément les interactions et résolutions en anglais
- Garantir une expérience client de qualité, axée sur la clarté et la résolution efficace
Le profil recherché
Profil recherché
- Français courant (oral et écrit)
- Niveau d'anglais B2 minimum
- Expérience préalable en support client (téléphone et/ou chat)
- Une expérience en fintech, banque ou paiements est un plus
- À l'aise avec la gestion de cas clients plus complexes
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
- Les candidats doivent déjà disposer du droit légal de travailler au Portugal
L'entreprise
À propos de We Hire
We Hire est une agence de recrutement internationale qui recrute pour le compte d'un employeur au Portugal. Les candidats retenus seront directement employés par l'employeur portugais.
We Hire accompagne les candidats tout au long du processus de recrutement et dans la préparation de leur installation au Portugal.
Processus de recrutement
1. Entretien avec We Hire : entretien vidéo d'environ 30 minutes pour échanger sur votre expérience, vos compétences linguistiques, vos disponibilités et les critères du poste. L'entretien peut être mené en français ou en anglais. Votre niveau de français et votre capacité à communiquer en anglais seront évalués au cours du processus.
2. Informations et candidature : après l'entretien, vous recevrez toutes les informations sur le poste par e-mail. Si vous êtes intéressé(e) et que votre profil correspond aux critères, votre candidature sera transmise au client avec votre accord.
3. Sélection du client : une évaluation en ligne d'environ 1 h 30, suivie d'un entretien par téléphone ou Microsoft Teams. Certains projets peuvent nécessiter une étape supplémentaire.
Le processus complet dure généralement 4 à 8 jours, selon vos disponibilités. Si votre candidature est retenue, le client vous contactera directement concernant vos documents d'embauche, votre relocalisation et votre intégration. We Hire restera disponible pour vous accompagner.
We Hire ne facture aux candidats aucun frais de recrutement ou de placement.
Intéressé(e) ? Envoyez-nous votre candidature.
Infos complémentaires
Rémunération & Avantages
- 905 € brut par mois (primes de congés et de Noël incluses mensuellement)
- 154 € par mois d'allocation repas (carte repas)
Rémunération mensuelle totale : environ 1 059 €
Valeur totale incluant le logement : environ 1 450 € à 1 650 € par mois
Poste en présentiel dans des bureaux modernes et bien desservis
À propos du poste
Ce poste est idéal pour les candidats qui aiment résoudre des problèmes, travailler dans des environnements structurés et gérer des demandes clients plus complexes.
Vous accompagnerez les utilisateurs d'une plateforme financière professionnelle par téléphone et chat, en traitant des cas escaladés nécessitant analyse et rigueur.
Publiée le 18/09/2026 - Réf : 4345869/30308780 SSCHOFPP/P