Technicien Support Utilisateurs N2 H/F Jarvis Connect
- Saint-Aignan-Grandlieu - 44
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 3 ans min.
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- quelques déplacements ponctuels
Détail du poste
Poste
Au sein d'une équipe composée de trois techniciens et d'une coordinatrice, vous interviendrez dans le cadre du renforcement des activités de support utilisateurs sur un environnement à forte exigence opérationnelle.
Mission
Assurer le support utilisateurs de niveau 2.
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
Traiter les demandes via l'outil de ticketing.
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.
Effectuer des appels sortants dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents.
Contribuer au maintien de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
Environnement technique
Windows
Support Desk N2
Outil ITOP
Réseaux (LAN, WIFI, adressage IP)
Citrix
Imprimantes réseau
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou d'une première expérience qui vous a permis de développer les compétences suivantes
Expérience significative en support utilisateurs
Bonnes connaissances réseaux
Maîtrise de Citrix
Connaissances des imprimantes réseau
Sens du service et excellent relationnel utilisateur
Vous êtes reconnu pour les points suivants
Rigueur et organisation
Esprit d'équipe
Autonomie
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Sens de la communication
Le poste est sur une base de 35h hebdo avec possibilité de télétravail une fois que vous serez à l'aise sur vos réalisation
Le permis B est nécessaire car quelques déplacements ponctuels sont à prévoir
Le profil recherché
Compétences: Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 18/09/2026 - Réf : 214BYWQ
