Technicien Support H/F AIS
- Nantes - 44
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
- Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
- Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
- Escalader les incidents complexes au niveau approprié
- Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
- Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
- Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs
Maîtrise demandée sur les technologies suivantes :
- Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes...),
- Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),
- Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
- Réseau : paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi
- ITSM
Connaissance des principes de fonctionnement :
- VDI Citrix
- Configuration des équipements réseau switch et firewall : principe de brassage, VLAN, règle de filtrage
- Services réseaux Windows : DHCP, DNS
Le profil recherché
🙂 VOUS :
- Vous avez eu une expérience significative en tant que Technicien support (F/H) et cela vous a beaucoup plu.
- Vous avez une bonne capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires, un sens de l'écoute et du service, une capacité d'adaptabilité et d'analyse ainsi qu'une bonne communication orale et écrite
- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.
Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.
Infos complémentaires
Carte Edenred (12 €/ j travaillé)
Chèques vacances (ANCV)
Prime de participation
Prime de cooptation de 1200 € bruts
Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
Plateforme d'e-learning
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
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Un entretien RH afin de valider l'adéquation de votre profil avec nos besoins
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Réalisation d'un test technique (selon profil)
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Un entretien avec un Manager Technique afin de valider vos compétences techniques
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AIS en images
Publiée le 10/09/2026 - Réf : 2696115
