Manager Équipe Flux Factory Niort H/F Groupe Covéa

Vous souhaitez vous engager dans une Direction au coeur de la Transformation ? Vous savez délivrer des projets d'interactions clients et animer une équipe d'experts ? Vous connaissez les organisations « Agiles » ? Ce poste est pour vous...

Au sein de la Direction Informatique du Groupe COVEA, la FACTORY FLUX TELEPHONIQUES ET DISTRIBUTION est responsable de développer et de maintenir les applications de distribution des flux d'activité permettant aux conseillers d'interagir avec les sociétaires (appels entrants, sortants, visioconférence augmentée, e-mails, etc. ...).

Elle est répartie en deux équipes de réalisation, une à Niort et une à Levallois, et composée globalement d'une trentaine de collaborateurs, dont 20 collaborateurs internes avec des profils pluridisciplinaires (Experts Amazon / Genesys, architecte solution, concepteurs applicatifs, développeurs java, experts sur le pilotage des données, ...).

Les Missions :

A travers votre rôle de Manager agile F/H du site de Niort de cette entité vous aurez pour principale mission d'accompagner le développement de cette filière en pleine expansion et en profonde transformation dans le Groupe COVEA.

Comment ? En portant l'engagement sur les projets métiers et techniques du domaine, en développant les compétences des femmes et des hommes qui composent ces équipes, en assurant le bon fonctionnement des applications sous votre responsabilité.

En tant que manager, vous intégrez les instances de pilotage de la Factory Flux Téléphoniques et Distribution Covea ; vous serez rattachés au site de Niort et collaborerez en proximité avec le site de Levallois ainsi qu'avec l'ensemble des parties prenantes qui collaborent sur les différents sites du groupe COVEA.

Vos activités pourront vous amener à réaliser des déplacements sur les autres sites du Groupe notamment à Paris Montparnasse.

Et concrètement, c'est quoi le rôle de manager agile à la Flux Factory Niort ?

• Assurer l'animation et l'encadrement d'une entité d'expertise placée sous votre responsabilité.
• Soutenir votre équipe pour assurer la continuité du flux, en aidant chaque membre de l'équipe lorsqu'il rencontre un obstacle et en remplaçant les absents en cas de besoin
• Permettre à chaque membre l'accès à la formation pour l'aider à progresser. Cela suppose de disposer de standards clairs pour que chacun puisse réaliser les tâches principales et détecter des situations anormales
• Escalader les problèmes rencontrés par l'équipe afin de trouver des solutions qui permettront à l'équipe de réaliser ses objectifs
• Réaliser la gestion administrative de votre équipe (congés, absences ...).

De plus, avec les autres membres de l'équipe de management de la Factory Flux Téléphoniques et Distribution Covea, vous :

• Porterez les engagements sur la réussite de la feuille de route des projets métier et techniques du domaine.
• Garantissez le suivi et le respect du budget alloué.
• Construisez le budget prévisionnel dans une logique d'optimisation des ressources et d'équilibre entre les deux sites (Levallois et Niort).
• Assurerez la haute qualité des services applicatifs.
• Assurer le respect des engagements sur les incidents (SLA) de Niveau 3
• Promouvrez les socles applicatifs communs auprès des Directions Métiers et vous anticiperez les évolutions technologiques sur le domaine.
• Interagirez dans les différentes instances métiers et transverses avec l'ensemble des parties prenantes.
• Piloterez la relation avec les fournisseurs en proximité avec les équipes achats.

Encore une hésitation ?

Les équipes de la Factory Flux Téléphoniques et Distribution Covea sont engagées dans un grand programme de Transformation (NEOFLUX) qui vise à déployer la solution Amazon Connect Customer à l'ensemble des activités opérationnelles du groupe Covea. Ce programme, dynamique et exigeant, embarque toutes les entités du groupe et l'ensemble des métiers autour d'une direction de programme structurée. Il devrait poursuivre jusqu'à fin 2028, date à laquelle la solution Genesys Engage, actuellement au coeur de notre SI, ne sera plus opérant.