Référent Technique Service Clients H/F Randstad professional
- Chenôve - 21
- CDI
- Bac +2
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 5 ans min.
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Les missions du poste
Randstad Professional accompagne son client, concepteur et fabricant de machines de packaging, dans le recrutement d'un(e) Référent Technique Support Clients (H/F).
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes au coeur de la satisfaction client et de la performance technique. En tant que véritable interface technique et commerciale, vous assurez la gestion des demandes clients, le support technique et le suivi des interventions.
Vos activités principales s'articulent autour de 5 axes :
1. Support Technique & Assistance (à distance et sur site) :
Assurer le dépannage de 1er niveau (ticketing) et guider les clients ou techniciens itinérants.
Réaliser des interventions sur site - 30% du temps (révisions, modifications de machines).
2. Gestion Commerciale & Devis :
Réaliser les devis de pièces de rechange (simples et complexes) et saisir les commandes sur ERP / plateformes dédiées.
Identifier les besoins clients pour promouvoir nos contrats de maintenance, modifications machines et nouvelles offres de services.
3. Coordination & Planification :
Participer à l'organisation des plannings d'intervention).
Coordonner les intervenants (techniciens, sous-traitants) et vérifier la disponibilité des pièces et documents requis.
4. Support Avant-projet & Bureau d'Études :
Contribuer à la faisabilité technique, au chiffrage des solutions et à la définition des besoins en lien avec les Bureaux d'Études.
Faire remonter les anomalies techniques et participer à l'amélioration continue du portefeuille machines.
Le profil recherché
Doté d'un sens aigu du service client et d'une très bonne communication, vous acceptez des déplacements ponctuels à prévoir en France et à l'international.
L'entreprise
Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière.
Publiée le 18/09/2026 - Réf : 307-U51-R001257_01R
