Développeur Support Microservices H/F Sully Group
- Annecy - 74
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 4 ans min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Afin de renforcer l'équipe support IT B2B de notre client basé sur Annecy nous recherchons un développeur support microservices dédié à la plateforme B2B. La plateforme s'appuie sur une architecture microservices (TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, AWS Serverless, SQL, DynamoDB).
Intégré à une équipe de support composée de 2 supports fonctionnels et à termes d'un support technique basé à l'international, vous prendrez en charge ce périmètre et outiller l'équipe.
Vos missions :
- Résolution technique des tickets
- Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript, Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, DynamoDB, Angular, NextJS, SQL), en allant au fond des problèmes plutôt qu'en se limitant à des correctifs superficiels.
- S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation.
- Escalader si nécessaire vers l'équipe de build ou les équipes techniques concernées.
- Outillage de l'équipe support
- Faire évoluer la "console support" existante - aujourd'hui peu développée - pour outiller l'équipe support et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome.
- Gestion de la base de connaissances
- Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs (Suite Atlassian).
- Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.
- Amélioration continue
- Échanger avec l'équipe build sur les bonnes pratiques, certaines idées ou l'architecture technique.
- Participer à l'amélioration continue de l'équipe support, proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques.
- Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives.
- Porter un regard critique et constructif sur l'existant (code, architecture, processus) pour identifier les axes d'amélioration.
- Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support : diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes.
Stack technique
TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, SQL, DynamoDB, AWS (Lambda, Serverless), Jest, Karate, CI/CD, Gitlab, Suite Atlassian.
Le profil recherché
- Vous avez la capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes.
- Vous possédez l'esprit critique sur les solutions existantes (code, architecture) pour proposer des améliorations.
- Vous avez un réel appétit pour les outils d'IA.
- Bonnes pratiques : clean code, debugging, sécurité, performance.
- Vous avez la fibre du support : curiosité, rigueur, pédagogie.
- Vous possédez l'esprit d'équipe et aimez collaborer avec divers interlocuteurs (fonctionnel, technique, build).
- Vous êtes force de proposition et d'implication dans l'amélioration continue.
- La maitrise de la langue anglaise est attendue à l'oral comme à l'écrit.
Ref: evuaakmvg5
Sully Group en images
Publiée le 17/09/2026 - Réf : evuaakmvg5
