Technicien Support Informatique H/F France Travail
- Gometz-le-Châtel - 91
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 5 ans min.
Détail du poste
- Réceptionner les demandes d'assistance par téléphone, e-mail, portail de ticketing ou prise en main à distance.
- Qualifier, enregistrer et prioriser les incidents et demandes de service dans l'outil de ticketing.
- Réaliser un premier diagnostic sur les incidents postes de travail, bureautique, messagerie, accès réseau, comptes utilisateurs, périphériques et outils standards.
- Résoudre les incidents récurrents ou simples dans le respect des procédures et engagements de service.
- Escalader au support N2/N3 les incidents non résolus, en documentant clairement le contexte, les tests réalisés et les éléments techniques utiles.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et tenir l'utilisateur informé de l'avancement.
- Participer à la préparation, l'installation et la configuration de postes de travail, périphériques et logiciels standards, à distance ou directement sur site client selon le besoin.
- Réaliser des interventions sur site client pour les installations, remplacements de matériel, diagnostics de proximité et remises en service relevant du périmètre N1.
- Mettre à jour les procédures, modes opératoires et la base de connaissances pour fiabiliser le traitement des demandes.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et aux règles de sécurité informatique.
- Contribuer, selon l'organisation du service, au suivi du parc et du stock de matériel informatique.
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 17/09/2026 - Réf : 213ZSVX
