Assistant Administratif en Alternance dans le Cadre d'Un BTS Ndrc H/F Consortio

Missions principales

Dans le cadre de son alternance en BTS NDRC, l'assistant(e) administratif(ve) participe au bon fonctionnement administratif de l'entreprise tout en contribuant au suivi de la relation client et à l'activité commerciale.

Il/elle intervient en soutien des équipes administratives et commerciales et développe progressivement son autonomie.

1. Gestion administrative

Assurer le traitement et le suivi des dossiers administratifs.

Classer, archiver et organiser les documents.

Effectuer la saisie et la mise à jour de données.

Rédiger et mettre en forme des documents administratifs.

Assurer le suivi des courriers et des e-mails.

Participer à la gestion et au suivi des tableaux de bord.

Préparer des documents et supports nécessaires à l'activité de l'entreprise.

Veiller à la bonne circulation des informations entre les différents services.

2. Accueil et relation client

Accueillir et renseigner les clients et prospects par téléphone, e-mail ou en face à face.

Identifier les demandes et orienter les interlocuteurs vers le bon contact.

Répondre aux demandes de premier niveau.

Assurer le suivi des demandes clients.

Mettre à jour les informations relatives aux clients et prospects.

Participer à l'amélioration de la qualité de la relation client.

3. Support commercial

Dans le cadre du BTS NDRC, l'alternant(e) pourra également participer aux activités commerciales :

Mettre à jour les fichiers clients et prospects.

Participer à la qualification et à l'enrichissement des bases de données.

Préparer les dossiers commerciaux.

Assurer le suivi administratif des devis et commandes.

Effectuer des relances auprès des clients et prospects.

Participer à des campagnes de prospection téléphonique ou digitale.

Prendre des rendez-vous commerciaux lorsque cela est nécessaire.

Préparer les informations nécessaires aux rendez-vous des commerciaux.

Assurer le suivi des actions commerciales dans le CRM.

4. Suivi des clients et des dossiers

Assurer le suivi des commandes et des prestations.

Vérifier la bonne réception des documents nécessaires aux dossiers.

Relancer les clients lorsque des informations sont manquantes.

Suivre les échéances et les actions à réaliser.

Mettre à jour les outils de suivi.

Faire remonter les éventuelles difficultés ou demandes particulières à son responsable.

5. Utilisation des outils numériques

Utiliser quotidiennement les outils bureautiques.

Utiliser un CRM ou logiciel de gestion commerciale.

Participer à la gestion des bases de données clients.

Utiliser les outils de communication professionnels.

Participer à la digitalisation et à l'optimisation des processus administratifs et commerciaux.