Superviseur Centre de Relation Clients - Chalon-Sur-Saône H/F Fil@com Services
- Chalon-sur-Saône - 71
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Vous êtes Superviseur, Team Leader ou Manager en Centre de Relation Clients et vous cherchez un nouveau challenge ?
FILACOM recrute son/sa futur(e) Superviseur(e) Centre de Relation Clients à Chalon-sur-Saône (71).
Ici, vous ne managez pas uniquement des indicateurs : vous êtes un véritable manager de terrain, au contact quotidien de vos équipes et au coeur de l'activité.
Votre rôle est simple : faire grandir vos collaborateurs, piloter la performance et garantir une relation client de qualité.
Au quotidien, vous :
managez et animez une équipe de Conseillers Clientèle ;
réalisez les briefs, points individuels, accompagnements et coaching ;
accompagnez vos collaborateurs dans leur montée en compétences et leur autonomie ;
pilotez les KPI de performance, productivité et qualité ;
analysez les résultats et identifiez les axes d'amélioration ;
mettez en place et suivez des plans d'actions ;
organisez l'activité en fonction des flux : planning, répartition des charges, priorités et absences ;
accompagnez vos équipes dans l'atteinte de leurs objectifs individuels et collectifs ;
veillez au respect des procédures et à la qualité de la relation client ;
intervenez sur les situations sensibles et les réclamations ;
participez au recrutement, à l'intégration et au développement des compétences ;
travaillez en lien étroit avec les équipes opérationnelles et le terrain.
Vous évoluez dans un environnement où le volume d'activité, la performance et la satisfaction client nécessitent un management présent, réactif et engagé.
Ce que nous vous proposons
CDI - Statut Cadre
Poste basé à Chalon-sur-Saône (71)
Salaire fixe : 3 400 EUR brut mensuel
Permis B indispensable
Vous avez envie de prendre la responsabilité d'une équipe et de faire réellement la différence sur sa performance ? Rejoignez FILACOM.
Le profil recherché
Vous avez impérativement une première expérience de management d'équipe en centre d'appels, CRC, service client à distance ou environnement similaire.
Vous savez manager au quotidien et faire progresser une équipe :
vous animez des équipes de Conseillers Clientèle ;
vous suivez et analysez les indicateurs de performance ;
vous savez identifier un écart de performance et construire un plan d'actions ;
vous êtes à l'aise avec les notions de productivité, qualité, satisfaction client et respect des objectifs ;
vous savez organiser l'activité et gérer les priorités ;
vous accompagnez individuellement vos collaborateurs ;
vous savez coacher, encourager, recadrer et responsabiliser lorsque la situation le nécessite.
Votre expérience peut venir d'un poste de Superviseur, Team Leader, Responsable d'équipe, Manager de Centre de Relation Clients ou Responsable de plateau.
Au-delà de votre expérience, nous recherchons une personne présente sur le terrain, organisée, réactive et capable de fédérer.
Vous aimez les environnements où l'activité est soutenue, les objectifs concrets et le management au coeur de la réussite ?
Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui vous confie réellement les clés d'une équipe ?
Alors échangeons !
Bienvenue chez Fil@com Services
Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.
Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.
Infos complémentaires
La carte
13 Rue René Cassin
71100 Chalon-sur-Saône
Publiée le 17/09/2026 - Réf : 30929538 OF1311