Développeur Support Microservices H/F JEMS
- Annecy - 74
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- BTP
- Exp. 4 à 5 ans
Les missions du poste
1. Résolution technique des tickets :
- Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript,Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, DynamoDB, Angular, NextJS, SQL).
- S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation.
- Escalader si nécessaire vers l'équipe de build ou les équipes techniques concernées.
2. Outillage de l'équipe support :
- Faire évoluer la "console support" existante pour outiller l'équipe support et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome.
3. Gestion de la base de connaissances :
- Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs (Suite Atlassian).
- Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.
4. Amélioration continue :
- Participer à l'amélioration continue de l'équipe support, proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques.
- Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives.
- Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support : diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes.
Le profil recherché
Compétences techniques et analytiques :
- Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes, en allant au fond des choses plutôt qu'en se limitant aux symptômes.
- Esprit critique sur les solutions existantes (code, architecture) pour proposer des améliorations.
- Réel appétit pour les outils d'IA.
- Bonnes pratiques : clean code, debugging, sécurité, performance.
- Stack technique : TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, SQL, DynamoDB, AWS (Lambda, Serverless),Jest, Karate, CI/CD, Gitlab, Suite Atlassian.
- Outils d'observabilité : Lumigo ou Dash0.
Qualités humaines :
- Fibre du support : curiosité, rigueur, pédagogie.
- Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec divers interlocuteurs (fonctionnel, technique, build).
- Force de proposition et implication dans l'amélioration continue.
Ref: ndzbi6umki
JEMS en images
Publiée le 16/09/2026 - Réf : ndzbi6umki
