CDI - Lille - Chef de Projet Performance Opérationnelle H/F Résilians

À propos de nous

Rejoignez notre équipe en pleine expansion pour une mission d'impact !

Face à une demande en plein essor, notre entreprise, leader de l'après-sinistre en France (rénovation, décontamination, recherche de fuites, dépannage), s'agrandit et innove ! Avec notre division HOME LIFE, dédiée à la remise en état après sinistre, nous réinventons l'accompagnement des sinistrés.

Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre organisation pour passer à un pilotage toujours plus structuré, fondé sur la donnée et la performance opérationnelle.

VOTRE FUTUR ENVIRONNEMENT

Rattaché(e) à la Direction de la Transformation, vous pilotez la performance de la chaîne de production Home Life, de la constatation du sinistre chez l'assuré jusqu'à la diffusion du devis.

20 chargés d'affaires terrain, 8 chiffreurs en cellule, 1 500 chantiers par mois : votre rôle est de faire tourner cet ensemble plus vite, plus juste, et sans laisser un dossier de côté.

Vous disposez d'une autorité fonctionnelle sur les méthodes et les standards de travail. De l'analyse des données à la mise en oeuvre des décisions, jusqu'au contrôle des résultats sur le terrain, vous êtes au coeur de la transformation opérationnelle de Home Life.

VOS MISSIONS

Piloter la performance par la donnée

• Construire, fiabiliser et suivre les indicateurs de performance de la chaîne de production : productivité, qualité, délais et rentabilité.

• Analyser les écarts aux objectifs, identifier les causes racines et proposer des plans d'action concrets.

• Animer les comités de performance hebdomadaires et restituer les résultats à la Direction.

Déployer les méthodes et améliorer les process

• Traduire les constats en décisions opérationnelles et en standards de travail adaptés aux équipes terrain et chiffrage.

• Déployer les nouvelles méthodes, accompagner leur appropriation et contrôler leur application.

• Identifier les leviers d'amélioration continue et piloter les projets de transformation de leur conception jusqu'à la mesure des résultats.

Optimiser la performance terrain et chiffrage

• Optimiser l'organisation et les plannings des chargés d'affaires et conducteurs de travaux.

• Structurer le contrôle qualité des constatations et accompagner la montée en compétences des équipes.

• Suivre la production des chiffreurs, la productivité et la justesse des devis, en veillant à préserver la marge.

• Contribuer au déploiement de la constatation à distance en visio.

Fluidifier le parcours dossier et automatiser

• Piloter la liste des dossiers bloqués, identifier les causes de blocage et coordonner leur résolution.

• Structurer et industrialiser les relances auprès des experts afin de fluidifier le parcours de production.

• Contribuer à la refonte des process et au déploiement de solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle.

LE PROFIL RECHERCHÉ

• Bac +5, école d'ingénieur, école de commerce ou formation universitaire équivalente.

• 2 à 5 ans d'expérience en performance opérationnelle, amélioration continue ou gestion de projet.

• Solides compétences analytiques : construction d'indicateurs, analyse de données, maîtrise avancée d'Excel.

• Expérience dans un environnement à fort volume et en croissance.

• Capacité à piloter un projet de l'analyse jusqu'au déploiement et à la mesure des résultats.

• Goût du terrain, aisance relationnelle et autorité naturelle, même sans lien hiérarchique.

• Sens du résultat, autonomie et appétence pour l'automatisation et l'IA.

• Le permis B est indispensable.

L'expertise bâtiment n'est pas requise : nous recherchons avant tout un profil capable d'industrialiser un flux opérationnel et de transformer les données en résultats concrets.

LES CONDITIONS

• CDI - Statut cadre.

• Poste basé à Lille.

• Déplacements réguliers en Île-de-France.

• Rémunération selon expérience, avec part variable indexée sur les objectifs.