Agent Customer Care Relation Client H/F Synneo
- Lieusaint - 77
- CDD
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 6 mois min.
À noter sur ce job
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Détail du poste
Une entreprise dynamique, spécialisée en objet média recherche un(e) Agent(e) Customer Care (Relation Client) pour mission de garantir la satisfaction de la clientèle web B2B et B2C.
Cette personne ferait partie de l'équipe Customer Care catalogues et travaillerait avec le Responsable du service Customer Care, son équipe et en collaboration avec les équipes digitale, logistique, administration des ventes (ADV) et commerciale.
Description des responsabilités et activités
1. Gestion opérationnelle de la relation client
- Traitement des demandes clients via différents canaux de communication (email, ERP, téléphone)
- Accompagnement des clients dans leur parcours d'achat
- Gestion des réclamations et résolution de leurs problèmes
2. Suivi et coordination des commandes
- Suivi des commandes et informations clients
- Gestion des anomalies (retards, erreurs, produits défectueux)
- Coordination avec les équipes internes
3. Contribution à l'expérience client
- Identification des axes d'amélioration
- Participation à l'enrichissement des FAQ et outils internes
- Remontée des feedbacks clients
4. Suivi de la performance
- Suivi des indicateurs clés (CSAT, temps de réponse)
- Participation à l'amélioration continue
Profil recherché
Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques, et idéalement, vous connaissez l'utilisation de Odoo comme ERP.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous possédez un bon sens du relationnel pour communiquer efficacement avec les clients et les services internes.
A un sens d'investigation et de curiosité
Maîtrise de l'anglais commercial.
Lieu : Lieusaint (77) - Peu desservie par les transports
Rémunération : Avantages : mutuelle et prévoyance prise en charge à 100%, titre restaurant prise en charge à hauteur de 60% par la société
Prise de poste : Immédiate / Dès que possible
Le profil recherché
Compétences: Etablir un devis,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Utiliser les outils numériques
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 15/09/2026 - Réf : 211FZXL
