Coordinateur Service Clients H/F Sup Interim

SUP INTERIM Mulhouse recherche pour l'un de ses clients un Coordinateur Service client H/F.

MISSIONS :

Assurer la coordination commerciale : offres et commandes des services (pièces de rechange, de la réparation et des interventions sur sites)
Emettre les offres aux clients suivant procédures en vigueur et la politique commerciale adoptée
Réceptionner et contrôler la cohérence de la commande du client et de l'offre et en particulier le financement
Enregistrer les commandes, réaliser les demandes d'acomptes
Effectuer la confirmation des commandes au client
Relancer les offres
Coordonner l'exécution des commandes de PDR et les contrats de distribution
Suivre les commandes PDR au niveau des approvisionnements, délais, gestion des commandes retardées, par le biais de réunions périodiques et tenir informé le client
Assurer une communication régulière avec le client et les BC afin de le tenir informé de l'avancement des commandes
Collecter la satisfaction des clients.
Relancer les clients pour les factures impayées par e-mail et téléphone
Assurer la saisie des commandes de services
Assurer la gestion et/ou le traitement des cases depuis l'outil SalesForce (enregistrement, traitement, suivi / traçabilité...)
Réceptionner et enregistrer les commandes, réaliser les demandes d'acomptes
Être l'interface avec les Appros/Achats, PLO, Production, Réparation, Invoice & Shipping de manière à optimiser les flux de pièces ou opération en interne
Ajuster les règles et moyens de paiement ainsi que les incoterms selon le client
Suivre les dossiers après expédition en cas de problème (blocage douane, refus client ... ) et prendre contact avec le client pour les régler (problème douane géré par le service du shipping)
Suivre les paiements d'avance et les Lettres de Crédits
Rédiger, enregistrer et suivre des commandes de garantie et gestes commerciaux SAV
Si applicable, suivre les périodes de garantie
Réaliser le classement des offres et commandes
Mettre à jour mensuellement des indicateurs commerciaux et de charge du service
Assurer des tâches ponctuelles administratives sur instructions du responsable du SAV, y compris la vérification d'offres émises par les BC
Organiser des visioconférences et des réunions régulières par téléphone avec le client

Horaires :

Plages variables : 07h00 - 09h00 / 16h30 - 20h00 ; Plages Fixes : 09h00 - 11h30 / 14h00 - 16h30

Salaire:

minimum : 12.53EUR ou selon profil et expérience