Technicien Support Applicatif H/F Grafton
- Nord - 59
- Intérim
- BEP, CAP
- Bac
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 0 - 1 an (débutants acceptés)
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- couverture de service 8h-19h (jours ouvrés, organisation en équipe)
Les missions du poste
Annonce Grafton - Technicien(ne) Support Applicatif N2 (H/F) - Marcq-en-Baroeul - Dispo immédiate
Grafton recrute pour l'un de ses clients (éditeur de solution SaaS) un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N2 pour renforcer une équipe support existante, sur une plateforme critique en production
Annonce Grafton - Technicien(ne) Support Applicatif N2 (H/F) - Marcq-en-Baroeul - Dispo immédiate
Grafton recrute pour l'un de ses clients (éditeur de solution SaaS) un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N2 pour renforcer une équipe support existante, sur une plateforme critique en production
Vos missions (N2)
* Prendre en charge les tickets N2 via Jira : diagnostic, configuration, intégrations
* Qualifier et escalader au N3 selon le process défini, tout en restant propriétaire du ticket (suivi, relances, tests des correctifs)
* Rédiger des réponses client claires et professionnelles et assurer un suivi régulier
* Documenter les incidents (repro, logs, impact) et alimenter la base de connaissance (Confluence)
* Contribuer à l'amélioration continue (REX, procédures) et au respect des SLA
Profil recherché
* Expérience confirmée en support applicatif N2 (environnement de production / SLA)
* Très bonne maîtrise de Jira (tickets, workflows, priorisation)
* Capacité à analyser un incident : lecture de logs, reproduction, qualification sévérité/impact
* Atouts : connaissance des processus de facturation / facturation électronique
* Qualités : rigueur, calme, sens du service, excellente aisance rédactionnelle, esprit d'équipe
Informations pratiques
* Lieu : Marcq-en-Baroeul (présence sur site requise)
* Horaires : couverture de service 8h-19h (jours ouvrés, organisation en équipe)
* Démarrage : immédiat
* Équipe : intégration dans une équipe support de 6 personnes
Le profil recherché
* Lieu : Marcq-en-Baroeul (présence sur site requise)
* Horaires : couverture de service 8h-19h (jours ouvrés, organisation en équipe)
* Démarrage : immédiat
* Équipe : intégration dans une équipe support de 6 personnes
L'entreprise
Grafton recrute pour l'un de ses clients (éditeur de solution SaaS) un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N2 pour renforcer une équipe support existante, sur une plateforme critique en production
Publiée le 14/09/2026 - Réf : 82711_1789411336