Technicien de Proximite Kiosque H/F Actual Talent

Support utilisateurs N2


- Accueillir les utilisateurs au kiosque IT et prendre en charge leurs demandes.

- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveau 2.

- Assurer le support sur les postes de travail Windows et les environnements bureautiques.
- Traiter les incidents liés aux logiciels, applications, périphériques et équipements informatiques.
- Réaliser les interventions directement sur le poste de l'utilisateur.
- Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3, systèmes, réseaux, applications, sécurité).

Gestion du poste de travail


- Installer, configurer et remplacer les postes de travail et périphériques.



- Effectuer les opérations de maintenance et de dépannage matériel et logiciel.
- Gérer les incidents liés aux écrans, stations d'accueil, claviers, souris, imprimantes, téléphones, etc.
- Participer au déploiement et au renouvellement du parc informatique.
- Assurer la préparation et la remise des équipements aux utilisateurs.
- Effectuer les opérations de brassage ou de raccordement simples selon les procédures en vigueur.
- Gestion des incidents et demandes
- Enregistrer et mettre à jour les tickets dans l'outil ITSM.
- Qualifier, prioriser et suivre les incidents et demandes
- Respecter les SLA et les procédures de support définies.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
- Documenter les actions réalisées et les solutions apportées.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration.
- Gestion des équipements
- Assurer le suivi du matériel informatique confié aux utilisateurs.
- Participer à la gestion du stock du kiosque.
- Effectuer les inventaires et mettre à jour la base de gestion du parc.
- Gérer les échanges et retours de matériel.
- Veiller au respect des procédures de sécurité et de gestion des équipements.
- Environnement technique

Le technicien pourra être amené à intervenir sur :


- Windows 10 / Windows 11
- Microsoft 365
- Active Directory / Azure AD ou Entra ID
- Intune / outils de gestion du poste de travail
- Outils ITSM et ticketing
- Réseaux LAN / Wi-Fi diagnostic de premier niveau
- VPN et accès distants