Operating Model Process Excellence & Change Specialist H/F CMA CGM

VOTRE RÔLE

Le poste est rattaché à la Directrice du département, au sein de la Direction Transformation - Assets & Operations.
Le/La Operating Model, Process Excellence & Change Specialist conçoit et fait vivre les modèles opérationnels cibles qui permettent aux transformations Assets de produire un impact durable. Il/elle structure les processus, clarifie les responsabilités, accompagne les changements organisationnels et garantit l'alignement entre les activités opérationnelles, les données et les outils. Le poste vise à transformer les projets en nouveaux modes de fonctionnement réellement adoptés, pilotés et améliorés dans le temps.

QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ?

• Structurer les modèles opérationnels cibles des transformations Assets : rôles, responsabilités, circuits de décision, gouvernance opérationnelle, comitologie et modalités de run
• Cartographier et optimiser les processus en distinguant les visions high-level nécessaires à l'alignement exécutif et les modèles détaillés nécessaires à l'exécution opérationnelle
• Faire le lien entre process, data et outils afin de garantir que les activités, les données et les solutions digitales ou opérationnelles forment un système cohérent, compris et maintenable
• Accompagner l'adoption des nouveaux modes de fonctionnement en lien avec les équipes Change Management, l'Academy, les métiers, les relais opérationnels et les sponsors
• Contribuer aux projets digitaux et non digitaux selon leur niveau d'impact organisationnel, en s'assurant que les projets à fort impact disposent d'un cadrage process, data, outils, rôles et adoption adapté
• Sécuriser la transition projet run en définissant les responsabilités post-déploiement, les règles d'usage, les indicateurs de suivi et les mécanismes de support ou d'escalade
• Maintenir un référentiel commun regroupant processus, RACI, règles métier, documentation d'usage, supports d'adoption et retours d'expérience.

En tant que Operating Model, Process Excellence & Change Specialist, vous travaillerez avec les départements et équipes suivantes :

• Transformation Assets : Data & Insights, Project Team/Framing Studio, Control Tower, PMO, Transfo Leads, chefs de projets, change managers
• Avec les métiers Assets : départements opérationnels, business owners, process owners, utilisateurs clés, sponsors et relais terrain
• Avec les organes Groupe : équipes Change Management, Academy, CIO Office, IT, Data Office, Data Governance, équipes Digital, Innovation et autres fonctions transverses concernées
• Avec les partenaires externes : cabinets de conseil, intégrateurs, éditeurs d'outils, prestataires de transformation ou de conduite du changement lorsque mobilisés.

QUI RECHERCHONS NOUS ?

• 7 à 12 ans d'expérience en organisation, transformation, excellence opérationnelle, process management, conduite du changement ou conseil
• Expérience confirmée dans des environnements complexes, transverses et multi-acteurs, idéalement dans l'industrie, le transport, la supply chain, la logistique, l'énergie ou le maritime
• Maîtrise des approches Target Operating Model, Business Process Management, RACI, gouvernance opérationnelle, change management et amélioration continue
• Bonne compréhension des environnements data-driven et des projets digitaux : gouvernance des données, qualité de la donnée, outils opérationnels, dashboards, solutions de pilotage ou plateformes collaboratives
• Capacité à traduire des enjeux stratégiques en modes de fonctionnement concrets, lisibles et actionnables pour les équipes opérationnelles
• Capacité à produire des livrables synthétiques pour la direction et des livrables détaillés pour les équipes opérationnelles.

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