Assistant Réclamations H/F AGPM
- Toulon - 83
- CDD
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 0 - 1 an (débutants acceptés)
Les missions du poste
Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, l'AGPM s'engage à étudier toutes les candidatures, à reconnaitre et à promouvoir tous les talents quels que soient leurs croyances, handicap, origine ethnique, sexe, orientation sexuelle, âge ou tout autre critère qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.
Rattaché(e) à la Direction des Opérations Assurance (DOA), au sein de la Division Pilotage et Maîtrise des Risques, vous rejoignez le service Réclamations, composé de deux pôles : le pôle Suivi des réclamations et le pôle Traitement des réclamations. Au sein d'une équipe à taille humaine, vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise afin de contribuer au traitement des réclamations dans le respect des délais contractuels et réglementaires.
En tant qu'Assistant(e) réclamations, vous assurez la qualification, l'enregistrement et l'orientation des réclamations reçues par l'entreprise. Le poste implique principalement des échanges avec les services internes et les partenaires, par téléphone et par mail, sans contact direct avec la clientèle.
Vos principales missions sont les suivantes :
· Analyser les demandes reçues et les classifier selon les critères définis ;
· Enregistrer les réclamations dans les outils dédiés et veiller à la fiabilité des informations saisies ;
· Transférer les réclamations vers la bonne compétence métier dans les délais impartis ;
· Orienter les demandes qui ne relèvent pas du processus de réclamation vers les services compétents ;
· Éditer et adresser les accusés de réception aux réclamants ;
· Assurer le suivi des réclamations adressées aux délégataires et effectuer les relances nécessaires au respect des délais contractuels et réglementaires ;
· Échanger avec les différents services de l'entreprise afin de sécuriser la qualification et l'orientation des dossiers.
Le profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité et votre conscience professionnelle. Vous savez analyser une situation, synthétiser les informations utiles et prendre les décisions appropriées dans le respect des procédures et des délais. Votre esprit d'équipe vous permet de travailler en concertation avec vos collègues et vos interlocuteurs.
Rejoindre l'AGPM, c'est bénéficier de nombreux avantages :
- Avantages financiers : 13ème mois, Prime de vacances, Titres-repas à 12 €
- Protection sociale : Mutuelle gratuite pour les enfants
- Développement professionnel : Formations continues, Opportunités d'évolution,
- Temps de travail et flexibilité : 26 jours de CP, 22 jours de RTT, Compte épargne temps, Accord de télétravail
- Qualité de vie au travail : CSE, Conciergerie d'entreprise, Démarche handicap, Cours de sport, Bibliothèque, salle de repos, espaces de convivialité...
- Mobilité facilitée : Parking gratuit, Gare SNCF à proximité, Prise en charge de l'abonnement de transport en commun à hauteur de 75%
Les avantages
- 22 jours de RTT/an
- 2 jours de télétravail/semaine (selon contrat)
- Mutuelle avec participation significative de l’employeur
- CSE (chèques vacances offerts, cartes cadeaux …)
- Conciergerie d’entreprise
- Cours de sport
- Remises sur nos contrats
- Espace bien-être : bibliothèque, salle de repos,...
- Parking gratuit
- Et bien + encore !
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Nous prenons le temps d’analyser votre candidature avec intérêt.
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Nous prévoyons un premier échange si votre profil correspond aux prérequis du poste.
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Nous organisons une rencontre avec le manager et un représentant RH.
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Nous faisons notre choix… félicitations ! Vous êtes l’heureux(se) élu(e) !
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Nous vous faisons un retour si vous avez été sélectionné(e) mais n’avez pas été retenu(e).
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Dans tous les cas, nous sommes très heureux d’avoir pu vous rencontrer.
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Publiée le 11/09/2026 - Réf : OE2026-09-0430_1789130660