Chef de Service « Suivi des Enseignements » Unité Opérationnelle Cned Pro H/F Service Public

Vous aimez fédérer des managers, faire évoluer les pratiques et piloter la performance au service de la qualité ?

Dédiée aux formations à visée professionnelle, l'unité opérationnelle CNED PRO accompagne près de 16 000 inscrits chaque année dans leurs projets d'accès à l'emploi, de montée en compétences ou de reconversion, notamment à travers des BTS, titres professionnels, CAP et Bac Pro.

Basé(e) à Grenoble, vous prenez la responsabilité du service Suivi des enseignements, composé de 59 collaborateurs répartis entre Grenoble et Lyon. Accompagné d'une Cheffe de service adjointe, l'activité est organisée autour de quatre départements, piloté par 4 managers opérationnels.

Votre mission : conjuguer performance du service, qualité de l'accompagnement et réussite des projets professionnels des apprenants.

Manager et fédérer les équipes

- Fixez le cap et les priorités, responsabilisez les 5 managers et apportez votre soutien dans l'animation de leurs équipes ;
- Pilotez les plans de charge et accompagnez le développement des compétences ;
- Conduisez l'évolution des pratiques et des organisations, dans une logique de professionnalisation, de performance et de continuité de service.

Piloter l'activité et la performance
- Supervisez l'activité des quatre départements : accompagnement pédagogique des inscrits, gestion administrative des parcours, relation client et animation des intervenants pédagogiques
- Définissez et suivez les KPI, de qualité et de performance
- Analysez les résultats, identifiez les écarts et pilotez les actions correctives nécessaires
- Garantissez la qualité des services délivrés aux apprenants et le respect des exigences de la formation professionnelle : Qualiopi, RNCP, CPF / Caisse des Dépôts et référentiels de certification
- Déclinez la feuille de route de CNED PRO en objectifs opérationnels et rendez compte des résultats du service à la Direction.

Contribuer à la stratégie du CNED PRO
- Participez au CODIR et aux instances de pilotage
- Déclinez les orientations nationales dans votre périmètre
- Travaillez en transverse avec les directions métiers : pédagogie et numérique, développement commercial et marketing, finance...
- Contribuez à l'évolution des processus en faisant le lien entre orientations nationales et réalités opérationnelles
- Faites avancer les projets transverses dans une organisation matricielle, en mobilisant les différents acteurs

Vous pilotez votre activité avec une conviction simple : on ne pilote pas à l'intuition, on pilote par les données