Assistant Service Client Interventions H/F Robert Half

Votre rôle sera d'assurer la gestion administrative et opérationnelle des interventions des techniciens Terrain et Atelier, depuis la création de l'intervention jusqu'à sa facturation.

Chargé(e) du traitement des anomalies dans les outils CRM et SAP, de l'établissement des devis de réparation et de la gestion des litiges clients.

Le poste implique une forte dimension de coordination entre les clients, les techniciens et les différents services internes, avec pour objectif de garantir le bon déroulement des interventions et une facturation fiable.

Vos principales missions

Gestion de la relation client et coordination interne

* Être le point de contact privilégié des clients internes et externes
* Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail ou via les différents canaux disponibles
* Assurer la coordination avec les différents interlocuteurs internes et externes
* Collaborer notamment avec les équipes techniques, Achats, Service Client et les unités de production
* Suivre l'avancement des dossiers et assurer une communication proactive en cas de blocage ou de retard
* Garantir la bonne circulation des informations entre les différents intervenants

Gestion des anomalies CRM / SAP - 20 %

* Analyser et traiter les anomalies identifiées dans les outils CRM et SAP
* Traiter les demandes transmises par les équipes terrain
* Vérifier les conditions contractuelles et les modalités de prise en charge des interventions : garantie, actions qualité, devis de réparation, etc.
* Mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires
* Traiter les anomalies d'interface afin de permettre le déblocage des dossiers et de la facturation
* Résoudre les dossiers incomplets et assurer leur régularisation dans les outils

Gestion des devis de réparation - 20 %

* Créer et transmettre les devis de réparation sur la base des informations communiquées par les techniciens
* Vérifier le respect des conditions contractuelles et des accords spécifiques clients
* Envoyer les devis de manière dématérialisée aux clients, avec copie aux techniciens concernés
* Assurer le suivi des devis transmis et des accords clients
* Rapprocher les devis acceptés avec les interventions réalisées
* Mettre à jour les informations dans CRM et SAP après validation du client
* Informer les techniciens afin de permettre la planification et la réalisation des interventions

Facturation des interventions - 50 %

* Assurer la facturation des interventions
* Effectuer les contrôles nécessaires avant facturation
* Vérifier la conformité des éléments administratifs, contractuels et tarifaires
* Identifier et corriger les éventuelles anomalies avant émission des factures
* Garantir une facturation fiable et conforme afin de limiter les litiges clients
* Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture

Gestion des litiges clients - 10 %

* Prendre en charge les litiges liés aux interventions et à la facturation
* Analyser l'origine des réclamations
* Coordonner les recherches avec les différents services concernés
* Mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires : régularisations, corrections dans SAP/CRM, etc.
* Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète
* Maintenir une communication régulière avec le client tout au long du traitement

** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **

Salaire : 28 000€ - 32 000€ Annuel brut