Responsable Service Relation Client H/F Kuehne+Nagel.
- Compans - 77
- CDI
- Bac +2
- Transport • Logistique
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Vous avez le sens du service, aimez accompagner les clients et piloter des équipes dans un environnement dynamique ? Pour notre agence de Compans (77), nous recherchons un(e) Responsable Service Relation Client capable de contribuez chaque jour à l'excellence opérationnelle de la zone IDF ! Comment avoir de l'impact
* Piloter, accompagner et développer les équipes Service Client afin de garantir un haut niveau de qualité de service et l'atteinte des objectifs opérationnels
* Superviser le traitement des demandes clients, des réclamations, des dossiers de litiges, des demandes d'avoirs et des activités de recouvrement, en veillant au respect des délais et à la satisfaction client
* Suivre et analyser les indicateurs de performance du service (taux de décroché, délais de traitement, qualité des réponses, satisfaction client, etc.) et mettre en oeuvre les plans d'actions nécessaires
* Produire et exploiter les tableaux de bord de pilotage à l'aide d'Excel et des outils de reporting afin d'identifier les axes d'amélioration et d'accompagner les équipes commerciales
* Développer une approche proactive de la qualité en analysant les causes des réclamations et en mettant en place des actions correctives et préventives
* Assurer la relation avec les clients stratégiques, participer aux rendez-vous clients et défendre les plans d'actions mis en oeuvre pour améliorer la performance et la qualité de service
* Garantir la continuité des opérations en prenant en charge, si nécessaire, un portefeuille clients ou certaines activités de production en cas d'absence au sein de l'équipe
* Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, opérationnelles et financières afin d'apporter des solutions adaptées aux problématiques clients et de contribuer à la performance globale de l'agence.
Le profil recherché
* Expérience de 3 ans minimum en management d'équipe et/ou en environnement Service Client, idéalement dans le secteur du transport et de la logistique.
* Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel, avec une bonne aisance dans l'analyse de données, le suivi de tableaux de bord et les outils de reporting.
* Leadership, sens de l'organisation, dynamisme, orientation client et capacité à accompagner les équipes dans l'atteinte de leurs objectifs.
* Capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes (commerce, exploitation, finance, fonctions support) ainsi qu'avec les clients.
* Solides capacités d'analyse et aptitude à exploiter les indicateurs de performance afin d'améliorer la qualité de service et la satisfaction client.
* Niveau professionnel en anglais permettant d'évoluer dans un environnement international.
Kuehne+Nagel. en images
La carte
Rue Louis Blériot
77290 Compans
Publiée le 10/09/2026 - Réf : 17191 44435403
