Responsable du Support Informatique H/F Biogroup
- Saint-Ouen-sur-Seine - 93
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Pharmaceutique • Biotechn. • Chimie
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Missions :
* Piloter le support N1, VIP et le guichet unique, dans le respect des SLA.
* Coordonner les escalades vers les équipes de proximité, applicatives et infrastructures.
* Piloter les prestataires d'infogérance et animer les comités de suivi opérationnels.
* Administrer et optimiser la plateforme ITSM EasyVista.
* Concevoir et faire évoluer le portail self-service, le catalogue de services et les workflows.
* Gérer les droits d'accès, files de support, intégrations Active Directory et CMDB.
* Piloter les processus ITIL : incidents, problèmes, changements et configurations.
* Suivre la satisfaction utilisateur et les indicateurs DEX : NPS, CES, CSAT et XLA.
* Produire et analyser les tableaux de bord et KPI du support.Maintenir à jour la documentation, les procédures et la base de connaissances.
* Produire les rapports post-incidents majeurs et piloter les plans de remédiation.
* Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
* Contribution au Système de Management de la Sécurité de l'Information (SMSI)
Appliquer les politiques, procédures et standards de sécurité en vigueur.
* Intégrer les exigences de sécurité de l'information et de protection des données dans ses activités.
* Respecter les exigences légales, réglementaires, contractuelles et celles du SMSI.
* Protéger les données, actifs, équipements et moyens d'accès confiés.
* Identifier et signaler tout incident, vulnérabilité, risque ou non-conformité.
* Participer aux actions de sensibilisation, formations, audits et contrôles de sécurité.
* Contribuer à l'amélioration continue du SMSI et aux actions de remédiation.
Le profil recherché
* Vous avez une formation Bac +2 à Bac +5 en informatique et au moins 5 ans d'expérience en support IT.
* Vous avez une expérience confirmée en pilotage de prestataires d'infogérance ou d'ESN.
* Vous maîtrisez le support N1/N2 et les environnements Service Desk.
* Vous maîtrisez les processus ITIL : incidents, problèmes, changements et configurations.
* Vous connaissez EasyVista et son administration : workflows, formulaires, portail et droits d'accès.
* Vous maîtrisez le suivi des SLA, KPI, XLA et indicateurs de satisfaction utilisateur.
* Vous connaissez Active Directory/LDAP, la CMDB et les outils d'automatisation du support.
* Vous êtes orienté(e) service, expérience utilisateur et amélioration continue.
* Vous savez coordonner des équipes, animer des comités et gérer les situations de crise.
* Vous faites preuve de leadership, de rigueur et d'un excellent relationnel.
* Vous maîtrisez l'anglais dans un contexte professionnel.
* Les certifications ITIL et/ou EasyVista sont un plus.
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique avec nos recruteurs
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Rencontre en laboratoire avec le manager de site et un RH
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Si ça matche : signature du contrat, bienvenue dans l’équipe !
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Biogroup en images
La carte
Avenue Gabriel Péri
93400 Saint-Ouen-sur-Seine
Publiée le 10/09/2026 - Réf : req736_1789041222
