Responsable Apv H/F MARTENAT
- Clermont-Ferrand - 63
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Transport • Logistique
- Exp. 2 à 4 ans
À noter sur ce job
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- disponible pour des déplacements sur Vichy et Moulins (03), Clermont-Ferrand (63), Saint-Etienne (42) et Le Puy en Velay (43)
Les missions du poste
Les garages M.A.N. MARTENAT en Auvergne recherche un(e) responsable après-vente passionné(e) et expérimenté(e), prêt(e) à relever des défis et à s'investir dans une carrière enrichissante au sein de notre équipe soudée !
Vos missions :
En tant que Responsable Après-Vente des garages M.A.N MARTENAT, vous serez chargé de superviser l'ensemble des activités du service après-vente. Vos principales missions seront :
- La gestion et la supervision du service après-vente :
- Coordonner et superviser les activités quotidiennes du service après-vente Atelier et Magasin de Pièces détachées.
- Assurer la gestion des équipes (techniciens, mécaniciens, secrétaires après-vente).
- Veiller à l'atteinte des objectifs de performance et de qualité.
- Entretenir la relation avec le constructeur
- La relation client :
- Garantir la satisfaction des clients en assurant un service de haute qualité.
- Gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées pour fidéliser la clientèle.
- Suivre les dossiers clients et s'assurer de la bonne communication des informations.
- La gestion administrative et financière :
- Analyser les indicateurs de performance et préparer des rapports pour la direction.
- Optimiser la gestion des stocks de pièces détachées et des équipements.
- Le développement commercial :
- Promouvoir les services après-vente et développer des partenariats avec des entreprises locales.
- Proposer des offres commerciales et des promotions pour attirer de nouveaux clients.
- Participer à des événements et salons professionnels pour représenter la concession.
- L'amélioration continue :
- Mettre en place des processus d'amélioration continue pour optimiser le service après-vente.
- Former et accompagner les équipes pour développer leurs compétences.
- Veiller au respect des procédures de sécurité et des normes environnementales.
- Votre périmètre d'action :
- Région auvergne Rhône Alpes
- Vous êtes disponible pour des déplacements sur Vichy et Moulins (03), Clermont-Ferrand (63), Saint-Etienne (42) et Le Puy en Velay (43)
Le profil recherché
- Vous êtes diplômé en gestion, commerce ou dans un domaine technique lié à l'automobile.
- Vous possédez au minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des véhicules utilitaires et poids-lourds.
- Vous avez des bonnes connaissances des processus après-vente et des normes du secteur automobile.
- Vous avez de solides compétences en gestion d'équipe et en leadership
- Vous faites preuve de rigueur et vous avez le sens du service client
- Vous êtes reconnu pour votre capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions.
Infos complémentaires
Chez MARTENAT, nous vous offrons :
- Avantage en nature : voiture de fonction
- Participation aux repas du midi
- Carte professionnelle pour les dépenses de frais professionnels
- Contrat cadre avec salaire fixe à négocier selon expérience + variable
- Un environnement de travail dynamique au sein d'une concession renommée
- Des opportunités de carrière et d'évolution professionnelle au sein de l'entreprise
- Une formation constructeur continue pour développer vos compétences et rester à la pointe de la technologie
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique (adéquation entre les attentes du candidat et la concession)
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Entretien physique avec le responsable du service
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Entretien de validation avec le N+2 selon profil
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MARTENAT en images
Publiée le 09/09/2026 - Réf : 4324388/30199749 RA/63C