Correspondant Informatique - Technicien Multimédia H/F Econocom
- Montrouge - 92
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
L'activité Services & Solutions en région Île-de-France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
La mission s'articule autour de 2 périmètres que sont le multimédia (50% de l'activité) et le rôle de correspondant informatique (CI) le reste du temps (50%).
Vos responsabilités :
Correspondant informatique :
Traitement et suivi des demandes dans les outils clients :
- Complétude des tickets (indiquer l'ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attente)
- Application des MODOP
- Être force de proposition pour un meilleur traitement des tickets
- Intervention physique possible pour installation ou changement d'écran ou de poste de travail
- Retranscrire les demandes du client dans l'outil de la DSIT
Logistique :
- Rangement espace de stockage
- Réalisation d'inventaires hebdomadaires tournant (casque, souris, clavier, écran, station, clé USB)
- Indiquer chaque dotation dans l'outil
- Suivi mises à jour de parc
Multimédia :
- Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s'assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage) système Logitech
- Prioriser les interventions en fonction de l'urgence
- Être l'interlocuteur du client au quotidien
- Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion (Ex : aide au lancement de la vision conférence lors d'un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion.
- Suivre son backlog quotidiennement
- Mise à jour des tickets dans l'outil de ticketing
- Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin
- Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue
- Participer à l'animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance)
- Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique
Ce que nous vous proposons :
Contrat : en CDI
Localisation : Montrouge (92)
Le profil recherché
- Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
Compétences techniques et autre :
- Connaissance Service Now (ITSM client)
- Support utilisateurs
- Gestion de la satisfaction client
- Gestion des niveaux de service
- Gestion des demandes, résolution d'incidents
- Production de la documentation
- Connaissance du pack office (Outlook, Excel, Word, Power Point)
- Excellente posture professionnelle
- Autonomie
- Capacité relationnelle/Ecoute/Sourire
- Initiative/Force de proposition/ Faculté d'entreprendre
- Qualité d'organisation/Gestion des priorités
- Rigueur/Sens du contrôle
- Sens du service client
Ref: r5l2ny4k28
Econocom en images
Publiée le 09/09/2026 - Réf : r5l2ny4k28
