Gestionnaire ADV Usagers H/F TCL Relation Usagers
- Lyon 3e - 69
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public autres
- Exp. 2 à 5 ans
Les missions du poste
Contexte :
Le Service Administration des ventes aux usagers :
- Assure la production des ventes, le renouvellement des abonnements et les formalités de souscription effectuées par les usagers « grand public » du réseau TCL unifié ;
- Réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...) ;
- Communique à la clientèle des informations commerciales sur les produits/services de l'entreprise.
Objectifs globaux du poste :
- Promouvoir, commercialiser les produits et les offres du réseau TCL et administrer les ventes auprès des usagers ;
- Accueillir, orienter, informer et apporter des réponses écrites ou orales aux demandes de l'usager concernant le réseau TCL ;
- Développer et fidéliser.
Principales missions du poste :
- Assure la promotion et la vente de l'ensemble des titres de transport du réseau TCL et les produits spécifiques (PDE/PDA, Solidaire, Jeunes etc) et conseille les usagers sur les produits correspondants à leur besoin et propose des offres adaptées ;
- Informe les usagers des modalités d'attribution des abonnements et des parcours mis à leur disposition sur les différents canaux digitaux et par correspondance ;
- Enregistre et traite les commandes digitales, par correspondance, confectionne et approvisionne les usagers en titre de transport ;
- Assure la production des cartes et la vente des titres à distance, par correspondance ;
- Répond aux sollicitations des usagers par téléphone ou par mail ;
- Apporte une réponse personnalisée aux diverses demandes des usagers clients (attestation d'achat etc.) ;
- Assure la réalisation des demandes de remboursement ;
- Participe à la formation des nouveaux arrivants ;
- Alimente des tableaux de bord et réalise un suivi / reporting des différentes activités ;
- Effectue les versements mais également la facturation si cela est nécessaire (offres promotionnelles) via l'application « Chaîne Recettes ».
Le profil recherché
Compétences requises pour le poste :
- Etablir et gérer une relation commerciale ;
- Maîtriser son comportement face à une clientèle diversifiée ;
- Identifier les besoins des usagers et proposer les offres tarifaires adaptées ;
- Assurer le déroulement du circuit de la commande à la réception ;
- Contrôler et vérifier des données chiffrées ;
- Appliquer rigoureusement les procédures et les normes ;
- Être réactif et pro actif face à l'imprévu ;
- Être force de proposition pour améliorer le service et les process ;
- Comprendre et satisfaire la demande des usagers ;
- S'exprimer avec clarté par écrit et à l'oral et reformuler si nécessaire ;
- Elaborer et rédiger des réponses par écrit.
Bienvenue chez TCL Relation Usagers
TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.
TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.
Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !
Infos complémentaires
- Tickets Restaurant pris en charge à 60% par l'employeur (10€ par jour travaillé)
- Abonnement TCL pris en charge à 100%
- Mutuelle & Prévoyance
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Réception de la candidature
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préqualification téléphonique
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1er entretien par visio
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2nd entretien en physique
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retour auprès du candidat
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intégration du candidat
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La carte
21 Boulevard Marius Vivier Merle
69003 Lyon
Publiée le 09/09/2026 - Réf : 4322480/30191694 GAU/69L
