Gestionnaire ADV Professionnels H/F TCL Relation Usagers
- Lyon 3e - 69
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public autres
- Exp. 2 à 5 ans
Les missions du poste
Contexte :
Le Service Administration Des Ventes aux professionnels :
- Assure la production des ventes, le renouvellement des abonnements et les formalités de souscription effectuées par les grands comptes du réseau TCL unifié ;
- Réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...) ;
- Communique à la clientèle des informations commerciales sur les produits/services de l'entreprise.
Objectifs globaux du poste :
- Promouvoir, commercialiser les produits et les offres du réseau TCL et administrer les ventes auprès des entreprises, administrations et collectivités ;
- Accueillir, orienter, informer et apporter des réponses écrites ou orales aux demandes de la clientèle concernant le réseau TCL ;
- Développer et fidéliser la clientèle.
Principales activités du poste :
- Assure la promotion et la vente de l'ensemble des titres de transport du réseau TCL et les produits spécifiques (CITY PASS PRO etc.) et conseille les entreprises, les administrations et les Collectivités sur les produits correspondants à leurs besoins et leur propose des offres adaptées ;
- Informe les « grands comptes » des modalités d'attribution des abonnements, des titres scolaires gratuits etc. ;
- Enregistre et traite les commandes digitales, par correspondance ou au guichet, confectionne et approvisionne la clientèle en titre de transport (Pass 1 jour, carte 10 tickets...) ;
- Apporte une réponse personnalisée aux diverses demandes des grands comptes (informations, renseignements), principalement par téléphone ou mail ;
- Participe à la formation des nouveaux arrivants ;
- Alimente des tableaux de bord et réalise un suivi / reporting des différentes activités
- Assure la responsabilité de sa caisse et de l'application « Chaîne Recettes » (versement, facturation, suivi du stock).
Le profil recherché
Compétences requises pour le poste :
- Etablir et gérer une relation commerciale ;
- Identifier les besoins des clients et proposer les offres tarifaires adaptées ;
- S'exprimer avec clarté par écrit et à l'oral et reformuler si nécessaire ;
- Assurer le déroulement du circuit de la commande à la réception ;
- Contrôler et vérifier des données chiffrées ;
- Appliquer rigoureusement les procédures et les normes ;
- Être réactif et pro actif face à l'imprévu ;
- Savoir travailler en équipe et faire preuve de polyvalence ;
- Être force de proposition pour améliorer le service et les process.
Bienvenue chez TCL Relation Usagers
TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.
TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.
Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !
Infos complémentaires
- Tickets Restaurant pris en charge à 60% par l'employeur (10€ par jour travaillé)
- Abonnement TCL pris en charge à 100%
- Mutuelle & Prévoyance
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Réception de la candidature
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préqualification téléphonique
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1er entretien par visio
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2nd entretien en physique
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retour auprès du candidat
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intégration du candidat
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La carte
21 Boulevard Marius Vivier Merle
69003 Lyon
Publiée le 09/09/2026 - Réf : 4322499/30191824 GAP/69L
