Responsable Régional du Service Après-Vente H/F Byd France

1. Performance NPS et expérience client

- Piloter l'amélioration du NPS au sein du réseau de concessionnaires assigné.
- Analyser les clients détracteurs et mettre en oeuvre des plans d'actions correctives.
- Accompagner les équipes de service des concessionnaires sur la prise en charge client, la transparence et la communication de service.
- S'assurer de la bonne exécution des processus de suivi client.
- Surveiller le taux d'ouverture et le taux de réponse aux enquêtes, et mettre en oeuvre des actions d'amélioration.

2. Gestion des KPI de service et gouvernance de la performance

- Prendre en charge les KPI régionaux après-vente (NPS, CCR, délai de résolution des tickets, disponibilité des pièces, productivité de l'atelier, qualité de la garantie).
- Mener des revues de performance régulières avec les concessionnaires.
- Définir des plans d'action pour les sites peu performants et suivre leur exécution.
- Assurer le respect des standards de service et des procédures qualité BYD.
- Garantir l'atteinte des conditions de bonus APV.

3. Mise en oeuvre des processus BYD et conformité

- Mettre en oeuvre et faire respecter les standards opérationnels après-vente de BYD (TIS, DMS, CRM, procédures de garantie, communication technique).
- Assurer la bonne exécution des processus de service, des demandes de garantie et de l'escalade technique.
- Surveiller la préparation aux audits et le suivi des actions correctives.
- Veiller au respect par les concessionnaires des exigences réglementaires nationales.

4. Développement du réseau et amélioration de la qualité de service

- Accompagner l'intégration de nouveaux concessionnaires et le démarrage de leurs services.
- Identifier les lacunes opérationnelles et proposer des initiatives d'amélioration continue.
- Piloter la planification de la capacité de service et la préparation des ateliers.
- Améliorer la coordination logistique des pièces et les délais de service.
- Soutenir l'identification des besoins en formation et la montée en compétences techniques.

5. Collaboration transversale

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Support Technique, Pièces, Garantie et Service Client.
- S'aligner sur les besoins des flottes et des grands comptes, le cas échéant.
- Assurer une bonne communication entre les concessionnaires et le siège de BYD France.

- xpérience solide en gestion de réseau après-vente (constructeur ou groupe de concessionnaires).
- Expérience avérée en amélioration du NPS et de la qualité de service.
- Bonne compréhension des opérations d'atelier et des KPI de service.
- Capacité à challenger les concessionnaires et à impulser des améliorations de performance.
- Esprit orienté client avec de solides compétences analytiques.
- À l'aise avec les visites terrain et les réunions de revue de performance.
- Maîtrise du français, de l'anglais et du chinois

BYD France est la filiale française de distribution (National Sales Company) de BYD BV Europe et BYD Company Ltd, un groupe international basé en Chine et l'un des leaders mondiaux des technologies d'énergie verte. BYD France commercialise une gamme de véhicules électriques, incluant voitures 100 % électriques, bus et chariots élévateurs. L'entreprise renforce actuellement ses opérations en France afin d'accompagner le développement de ses activités dans les véhicules particuliers électriques et les véhicules utilitaires légers.