Responsable Support Applicatif la Réunion H/F Reseau Talents

Vos missions :
Pilotage du support applicatif
Vous organisez et supervisez l'ensemble de l'activité de support applicatif de niveaux 1, 2 et 3.

À ce titre, vous devrez notamment :
* prioriser et suivre les incidents, les demandes et les problèmes ;
* garantir la continuité de service ;
* organiser et piloter les escalades ;
* mettre en place et suivre les indicateurs de performance ;
* veiller au respect des SLA et à la qualité du service rendu ;

Management de l'équipe
Vous encadrez une équipe composée de 4 collaborateurs et pouvez également être amené à coordonner des prestataires externes.

Vous aurez pour responsabilités de :
* répartir et organiser les activités ;
* construire les plannings ;
* accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences ;
* développer leur autonomie et leur expertise ;
* fédérer l'équipe autour des objectifs de qualité de service ;

Vous participez notamment à :
* l'optimisation des processus de support ;
* la mise en oeuvre des bonnes pratiques ITIL ou équivalentes ;
* la création et l'amélioration des procédures ;
* l'enrichissement de la base de connaissances ;
* l'analyse des causes racines ;
* l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Relation avec les utilisateurs et les métiers
Vous êtes le point de contact de référence des utilisateurs et des équipes métiers.

Vous devrez :
* recueillir les besoins d'évolution ;
* identifier les irritants opérationnels ;
* assurer une communication claire et professionnelle ;
* suivre la satisfaction des utilisateurs ;
* proposer des solutions adaptées aux enjeux métiers ;

Mobilité :
Le poste est basé à Saint-Paul, à La Réunion

Rémunération : 60 à 80 K€ brut annuel /13 mois
* variable annuel 6 K€.

Le profil recherché :
de niveau Bac +3 à Bac +5.

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions telles que :
* Chef de projet applicatif ;
* Consultant applicatif ;
* Business Analyst IT ou SI ;
* Responsable support applicatif ;
* Responsable d'applications métiers.

Votre expérience a été acquise dans le secteur des spiritueux, ou de l'alimentaire présentant des problématiques similaires :
* logistique ;
* gestion des stocks ;
* achats ;
* facturation ;
* approvisionnements ;
* flux métiers ;

Compétences indispensables :
* Expérience significative en support applicatif ;
* Management d'une équipe support ou technique ;
* Maîtrise de SQL ;
* Bonne connaissance des ERP, CRM et applications métiers ;
* Compréhension des architectures et des environnements SI ;
* Expérience dans des contextes complexes ou multi-applicatifs ;;
* Culture des SLA, KPI et de la qualité de service ;
* Connaissance d'ITIL ou d'un référentiel équivalent.

La connaissance d'outils tels que ServiceNow, Jira ou GLPI sera appréciée.

Un parcours stable, principalement construit au sein d'entreprises et d'équipes internes, sera privilégié.

Je suis Mélinda, Consultante indépendante partenaire de Réseau Talents.
Nous sommes un collectif de recruteurs passionnés, qui agit concrètement pour une approche respectueuse des clients en valorisant l'expérience candidat avant tout.