Responsable Service Client Transport H/F Industry Executive
- Toulouse - 31
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 5 ans min.
À noter sur ce job
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Détail du poste
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez le fonctionnement quotidien du Service Client et garantissez un niveau de service conforme aux exigences de l'entreprise.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Encadrer, accompagner et développer une équipe de 3 collaborateurs.
- Organiser la répartition des activités afin d'assurer une qualité de service optimale.
- Superviser le traitement des appels, des demandes clients et des échanges par e-mail.
- Garantir le suivi des expéditions, des enlèvements et des livraisons en lien avec les équipes d'exploitation.
- Piloter le traitement des réclamations et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées.
- Assurer le suivi administratif des commandes, devis et demandes spécifiques.
- Développer et suivre les indicateurs de performance (KPI) afin de mesurer la qualité de service.
- Produire les reportings destinés à la Direction.
- Être l'interlocuteur privilégié entre les clients, les équipes opérationnelles et les différents services internes.
- Participer activement à l'amélioration continue des processus et à l'optimisation de l'expérience client.
Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le transport routier de marchandises, acquise sur des fonctions de management ou de coordination d'un service client.
Vous maîtrisez notamment :
- le suivi opérationnel des livraisons,
- la gestion des réclamations clients,
- les outils de reporting et de pilotage de la performance,
- les indicateurs de qualité de service (KPI),
- l'organisation d'une activité en environnement dynamique.
Manager de proximité, vous appréciez accompagner vos équipes sur le terrain et êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer autour d'objectifs communs.
Vous faites preuve d'un excellent sens de l'organisation, de réactivité et d'une forte orientation satisfaction client.
Votre capacité à prendre des décisions, à gérer les priorités et à communiquer avec différents interlocuteurs sera un véritable atout pour réussir sur ce poste.
Industry Executive accompagne un acteur industriel implanté dans la région toulousaine dans le recrutement de son/sa futur(e) Responsable Services Clients.
Infos complémentaires
Publiée le 08/09/2026 - Réf : 179380324W
