Technicien de Service à l'Usager H/F Caf de l Ardeche

Les missions : la Caf accompagne les familles dans leur vie quotidienne et contribue au lien social. Ses missions couvrent trois grands domaines des politiques publiques : la famille, le logement et la solidarité.

La Caf de l'Ardèche recrute à compter du 12 octobre 2026, des techniciens de service à l'usager en CDD à Aubenas.
Une formation interne sera prévue à la prise de poste sur AUBENAS dès la prise de poste

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Ardèche soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Le Technicien de service à l'usager a pour mission de :
- Assurer l'accueil téléphonique de premier niveau de la plateforme de service (PFS) pour les 12 Caf de la région Auvergne-Rhône Alpes
- Apporter une réponse de 1er niveau aux courriels des allocataires,
- Apporter une information générale aux allocataires sur l'offre de services de la Caf et de promouvoir les services disponibles sur le caf.fr
- Accompagner le public à la navigation sur le site internet, à l'utilisation de « Mon Compte », des téléprocédures et des simulations (logement, PAJE, RSA...)
- Assurer diverses tâches annexes à la relation de service dont éventuellement l'accueil et l'orientation les personnes arrivant à l'espace multi-service de la Caf.

Compétences attendues :
-S'adapter à des situations nouvelles et des interlocuteurs différents,
-Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes,
-Maîtriser les techniques de la relation client,
-Capacité à diriger un entretien limité dans le temps
-Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité,
-Accomplir ses activités dans le cadre d'objectifs prédéfinis,
-Analyser et comprendre une demande afin d'y apporter une réponse adaptée,
-Maitriser les outils bureautiques et outils collaboratifs,
-Qualités relationnelles avérées, capacité d'adaptation au changement,
-Esprit d'équipe et sens de l'initiative
-Maitrise du secret professionnel.

Vous souhaitez exercer un emploi d'intérêt public, porteur de sens, de valeurs fortes et enrichir votre expérience professionnelle au sein d'une équipe solidaire et dynamique ? N'attendez plus pour postuler !

Date limite de candidatures : 22 septembre 2026

Salaire : 1917,57 € brut (Niveau 3) sur 14 mois
+ prime téléphone
+ carte chèque déjeuner
+ intéressement
+ mutuelle et prévoyance
+ Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50%
+ Activités sociales et culturelles du CSE
+ Forfait mobilités durables
+ Prime de crèche (enfant moins de 3 ans)

Temps de travail : 36 heures du lundi au vendredi réparties de 8h45 - 12h00 et 12h45 - 16h40

Prérequis : Être titulaire, a minima, d'un Bac et une expérience dans la réponse téléphonique appréciée

CDD de 1 mois (renouvelable une fois sur une durée de 4,5 mois pouvant aller jusqu'au 31 mars 2027.

Envie d'un métier porteur de sens, n'hésitez plus, venez nous rejoindre !
Votre candidature est à envoyer uniquement par mail avant le 22 septembre.
(CV et lettre de motivation obligatoire) => (toute candidature incomplète sans lettre de motivation ne sera pas traitée).

Si votre candidature est retenue, les entretiens seront prévus à AUBENAS fin septembre

Pour plus d'information concernant la Caf de l'Ardèche, veuillez consulter notre Page LinkedIn et notre rapport d'activité : rapport-activite-caf-ardeche.fr