Chargé de Clientèle Téléservices H/F Adecco

Votre mission

Devenez l'ambassadeur d'une expérience client d'exception au coeur d'une équipe dédiée à la satisfaction et à l'excellence.
Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients, une société spécialisée dans les activités de centres d'appels, située à Strasbourg.

Vous serez en charge de répondre aux demandes des clients, de les conseiller sur les produits et services, et de gérer les appels entrants et sortants. Votre capacité à créer une relation de confiance avec les clients sera un atout majeur pour garantir leur fidélité.

Vos principales missions seront :

- Répondre aux appels des clients et les conseiller sur les produits et services.
- Gérer les demandes et réclamations avec professionnalisme.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
- Participer activement à la vente des produits et services.

Informations pratiques :

- Contrat : CDI à temps plein annualisé
- Horaires d'ouverture du service : du lundi au samedi, de 8h00 à 22h00

Votre profil

- Un sens aigu du service client, avec la capacité de créer une relation engageante, personnalisée et professionnelle à chaque appel.
- Une excellente expression orale et écrite, indispensable pour informer, conseiller et orienter les clients avec clarté et bienveillance.
- Une réelle aisance relationnelle, combinée à une posture d'ambassadeur de la marque Air France.
- Des capacités d'analyse et d'autonomie, pour comprendre rapidement les besoins, anticiper les attentes et proposer les solutions les plus adaptées.
- Rigueur et sens du contrôle, afin d'assurer des opérations précises, fiables et conformes aux standards de la compagnie.
- À l'aise avec les outils informatiques, vous naviguez facilement entre différents logiciels durant vos échanges avec les clients.
- Des notions d'anglais, appréciées pour accompagner une clientèle internationale.
- Une personnalité proactive, attentive aux détails et engagée dans la qualité du service rendu..

Rémunération et accompagnement :
Salaire brut mensuel : 1 806,22 €
Dispositifs financiers : prime de partage de la valeur, participation et intéressement
Formation continue (sessions environ tous les 3 mois)
Politique d'accompagnement des salariés visant le développement des compétences et de l'employabilité.

Avantages / Transports :
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75 %
- À partir d'un an d'ancienneté : accès à des billets à tarif réduit (hors billets commerciaux) et remises auprès de partenaires.

Logement :
- Accès à des aides au logement (achat, location, caution, etc.).

Organisation du travail :
- À partir de 6 mois d'ancienneté : possibilité de télétravail jusqu'à 4 jours par semaine, sous réserve d'autonomie et d'un accord managérial.

Dans le cadre d'un parcours de formation France Travail, l'accès au process de recrutement nécessite que les candidats soient inscrits auprès de France Travail. Un numéro France travail vous sera demandé afin de poursuivre le processus de recrutement.
Cette exigence est exclusivement liée au dispositif de formation et n'impacte pas l'égalité de traitement entre les candidats.
A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !