Chef de Projets Transformation du Support Informatique H/F Domusvi
- Suresnes - 92
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Personnes • Particuliers
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Vos missions Gestion et développement de la base de connaissances Vous participez à la structuration et à l'enrichissement de la base de connaissances du service Support Informatique.
À ce titre, vous :
- Mettez à jour, structurez et enrichissez les documentations destinées aux techniciens et aux utilisateurs.
- Garantissez la qualité, la clarté et l'accessibilité des contenus.
- Participez à la migration et à l'intégration de la documentation dans de nouveaux outils de diffusion.
- Définissez et déployez les bonnes pratiques de rédaction et de maintien documentaire.
- Analysez l'utilisation des contenus afin de favoriser l'autonomie des utilisateurs et réduire le volume de tickets.
Accompagnement et formation des relais techniques locaux Véritable référent pédagogique, vous accompagnez les agents techniques présents sur les différents sites dans leur montée en compétences informatiques.
Vos missions incluent :
- La rédaction de procédures simples et de supports pédagogiques.
- La conception et l'animation de webinaires et de sessions de formation.
- La structuration d'un parcours de développement des compétences.
- L'accompagnement des relais locaux sur les interventions de premier niveau.
Vous les aidez notamment à :
- Réaliser les vérifications de base sur les équipements informatiques.
- Effectuer des redémarrages et diagnostics simples.
- Vérifier les connexions réseau et les équipements Wi-Fi.
- Collecter les informations utiles en cas d'anomalie et les transmettre au support informatique.
Votre objectif est de renforcer l'autonomie des équipes terrain et de limiter l'impact des incidents courants.
Pilotage de projets de transformation du support informatique Vous intervenez comme chef de projet sur plusieurs initiatives visant à renforcer l'efficacité du support et à optimiser l'expérience utilisateur.
Parmi les projets en cours :
- Déploiement d'un outil IAM (Identity & Access Management).
- Migration de l'outil ITSM de GLPI vers Freshservice.
- Intégration de solutions basées sur l'intelligence artificielle pour l'assistance aux techniciens et l'automatisation du support utilisateur.
Dans ce cadre, vous :
- Recueillez les besoins des parties prenantes.
- Coordonnez les différentes étapes des projets.
- Pilotez les déploiements.
- Accompagnez les utilisateurs dans la conduite du changement.
- Rédigez la documentation associée.
- Suivez les indicateurs de performance et les résultats obtenus.
Support technique utilisateurs Vous participez également à l'activité quotidienne du support informatique.
À ce titre, vous :
- Diagnostiquez et résolvez les incidents utilisateurs.
- Traitez les demandes de services.
- Assurez la continuité et la qualité du support.
- Contribuez à l'amélioration continue des processus et à la capitalisation des connaissances.
Le profil recherché
- Connaissance des outils ITSM (GLPI, Freshservice ou équivalent).
- Sensibilité aux problématiques de gestion des identités et des accès (IAM).
- Appétence pour les outils de gestion documentaire et de knowledge management.
- Intérêt marqué pour les technologies d'automatisation et les solutions d'intelligence artificielle.
Compétences personnelles - Excellentes capacités de communication et de vulgarisation.
- Sens de la pédagogie et goût pour la transmission des connaissances.
- Organisation, rigueur et méthode.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Capacité à piloter plusieurs projets simultanément.
- Sens du service et orientation utilisateur.
- Autonomie, proactivité et esprit d'équipe.
Formation et expérience - Formation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +5).
- Expérience en support informatique souhaitée.
- Une expérience ou un fort intérêt pour la formation, la documentation ou la gestion de projets IT sera particulièrement apprécié.
Les indicateurs de réussite du poste - Réduction du nombre d'incidents récurrents.
- Augmentation de l'autonomie des utilisateurs et des relais locaux.
- Amélioration de la qualité et de l'utilisation de la base de connaissances.
- Adoption réussie des nouveaux outils ITSM, IAM et IA.
- Satisfaction des utilisateurs et des équipes internes.
Pourquoi rejoindre DomusVi ? Acteur majeur du secteur médico-social, DomusVi place l'humain et l'innovation au coeur de ses engagements.
En rejoignant nos équipes, vous participerez concrètement à la modernisation des pratiques du support informatique tout en contribuant à la qualité de service apportée à nos établissements et à leurs professionnels.
Vous souhaitez conjuguer support informatique, gestion de projets, transmission des connaissances et transformation digitale dans un environnement porteur de sens ?
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Ref: epzubhryx4
Les avantages
- Bénéficier du programme #PetitesEtGrandesAttentions
- Conjuguer équilibre vie pro / vie perso
- Se former, être reconnu pour son expertise et pouvoir évoluer
- Travailler au sein d'un collectif pluridisciplinaire
- Avoir le temps et les moyens de bien faire
- Profiter de nombreuses opportunités de mobilité interne
- Être soutenu par un management de proximité
- Postes ouverts aux personnes en situation de handicap
- Ouverture à la diversité et l’inclusion
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Analyse de votre candidature par un recruteur du siège ou par l’établissement
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Entretien téléphonique de préqualification et prise de RDV pour une rencontre
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Entretien(s) avec le manager et le directeur, visite de l’établissement
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Vous nous avez séduit ! Bienvenue dans votre établissement DomusVi
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Parcours d’intégration avec accompagnement d’un tuteur
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Publiée le 07/09/2026 - Réf : epzubhryx4
