Gestionnaire d'Aides a l'Usager H/F Service Public
- Lyon - 69
- Fonctionnaire
- Service public d'état
Les missions du poste
Au sein de la Direction régionale Auvergne-Rhône-Alpes, sous l'autorité du chef de Service de la Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales (FEEPS) et de l'encadrement du service, vous assurerez la gestion et l'expertise de différents dispositifs d'aides, ainsi que l'assistance téléphonique dédiée.
Missions :
Effectuer des tâches d'analyse, d'expertise, de gestion, de mise en paiement de différents dispositifs d'aide gérés au sein du service.
Assurer l'assistance téléphonique aux usagers (permanences).
Assurer la réponse écrite aux sollicitations des usagers.
Le titulaire sera particulièrement en charge de :
L'instruction de dossiers
La vérification de pièces justificatives le plus souvent dématérialisées
La saisie dans les outils de gestion de l'Agence
La mise en oeuvre de contrôles administratifs
La réponse aux demandes des bénéficiaires (Téléphone, Courrier et courriel)
Le profil recherché
SAVOIRS :
- Techniques de gestion des appels téléphoniques
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Etablir les priorités dans le traitement des dossiers, et dans le contrôle de pièces
- Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel)
SAVOIR FAIRE :
- Capacité à rendre compte
- Autonomie
- Travail en équipe
- Rigueur et méthode
- Organisation
- Aptitudes rédactionnelles
SAVOIR ETRE :
- Bon relationnel
- Sens de la pédagogie et de la diplomatie
- Adaptabilité
- Discrétion et confidentialité
Bienvenue chez Service Public
La Direction régionale Auvergne - Rhône-Alpes (DR ARA), basée sur les sites de Lyon et Clermont-Ferrand, est composée de 160 agents dont 125 permanents.
Le service Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales (FPEEPS) est chargé de la gestion de différentes aides publiques en matière d'emploi, insertion et formation professionnelle, pour le compte de l'État et des collectivités territoriales.
Publiée le 07/09/2026 - Réf : 2026-2390673