Ingénieur Support R&D H/F IT Link
- Rennes - 35
- CDI
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 ans min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Vous rejoignez une équipe R&D passionnée fonctionnant en méthodologie Agile (Scrum). Vous êtes en interaction quotidienne avec les équipes Avant-ventes (notamment lors du suivi des POC) et les équipes Opérations.
Les missions
Analyse et suivi des incidents techniques (Support N2/N3 interne) :
- Analyser les tickets d'incidents internes déclarés dans Jira par les équipes Opérations.
- Réaliser l'investigation technique poussée : analyse de logs, de captures réseau (Wireshark), de fichiers vidéo (MP4, Transport Stream / TS) et de métriques système (SAR).
- Identifier la cause racine des dysfonctionnements (erreur de configuration vs bug logiciel applicatif ou écosystème).
Référent interne et interface R&D :
- Canaliser, qualifier et prioriser les demandes d'escalade issues du terrain vers la R&D.
- Piloter les recherches avancées en direct avec les développeurs R&D en cas de suspicion de bug majeur.
- Négocier la prise en charge des débugs, correctifs et évolutions au sein des sprints R&D.
- Proposer des solutions de contournement (workarounds) et imaginer de l'outillage interne pour faciliter les futures investigations.
- Répondre aux sollicitations des ingénieurs Avant-ventes lors des phases de POC clients.
Amélioration continue & Capitalisation :
- Enrichir et maintenir à jour la base de connaissances documentaire technique (Knowledge Base).
- Rédiger de la documentation technique synthétique et orienter les équipes internes vers les bons interlocuteurs R&D si nécessaire.
L'environnement technique :
- Outils & Ticketing : Jira, Confluence
- Analyse & Réseau : Wireshark, pcap/captures réseau, analyseurs de flux vidéo (MP4, TS, HLS/DASH)
- Système & Logs : Linux, commandes système (SAR, grep/awk, journaux applicatifs)
- Méthodologie : Agile / Scrum
Le profil recherché
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous possédez une formation supérieure en informatique, télécoms ou réseaux (Bac +3 à Bac +5) avec une première expérience réussie en support technique N2/N3, intégration ou validation logicielle.
- Vous avez de solides compétences en environnement Linux et en analyse réseau/protocoles (TCP/IP, Wireshark).
- Vous possédez une bonne compréhension des architectures logicielles et idéalement des technologies de streaming / diffusion vidéo (formats MP4, TS, conteneurs, etc.).
- Vous avez un excellent niveau de communication (oral et écrit) en français et en anglais professionnel, vous permettant d'échanger efficacement avec des profils variés (Devs, Avant-ventes, Ops).
- Vous faites preuve d'un esprit d'analyse structuré, de diplomatie pour négocier la priorité des sujets avec la R&D, et d'une grande autonomie.
Ce poste n'est PAS fait pour vous si :
- Vous recherchez un poste de Support Client N1 en centre d'appels ou au contact direct du grand public (il s'agit exclusivement de support interne N2/N3 orienté produit/R&D).
- Vous souhaitez faire du développement logiciel pur à 100 % au quotidien (votre rôle est axé sur l'investigation, la qualification, le contournement et le suivi avec les développeurs).
Infos complémentaires
Les plus de la vie chez IT Link :
Titre Restaurant : vous bénéficiez de titres restaurant d'un montant quotidien de 10 euros, dont l'entreprise prend en charge 60%.
Transports 100% pris en charge : nous prenons en charge à 100% vos abonnements de transport en commun, vous permettant ainsi d'alléger vos dépenses et de voyager sereinement. Un avantage économique et éco-responsable pour faciliter votre quotidien tout en soutenant la mobilité durable.
Santé : un partenariat santé et bien-être avec Alan, mutuelle digitale et performante, prise en charge à 75% par IT Link pour le salarié et ses enfants. Outre une couverture très large, Alan offre à ses bénéficiaires de nombreux services dont l'accès à des professionnels de santé en-dehors des horaires habituels de consultation.
Accord collectif télétravail : un accord télétravail signé avec les représentants du personnel encadre la pratique du travail à distance, en favorisant la flexibilité tout en assurant une organisation harmonieuse. L'accord prévoit le versement d'une indemnité de télétravail et la participation d'IT Link à l'achat d'équipement de bureau
Congés supplémentaires : vous profitez d'un congé supplémentaire tous les 4 ans en reconnaissance de votre engagement au sein de l'entreprise, de jours pour prendre soin de vos enfants malades et de jours non travaillés (JNT) définis annuellement.
CSE (Comité Social et Économique) : vous avez accès, sans condition d'ancienneté, aux actions sociales et culturelles proposées par le CSE, qui incluent des réductions pour des loisirs, des activités culturelles, des événements ou encore des bons d'achat.
Places en crèche : nous réservons chaque année 10 berceaux en crèche pour favoriser le retour en activité de nos Linkers.
Action Logement : les dispositifs proposés par Action Logement vous permettent de bénéficier d'aides pour la recherche d'un logement, le financement de travaux ou d'un dépôt de garantie, une prise en charge partielle des frais de déménagement, ou encore des prêts à taux avantageux pour l'achat d'un logement.
Blablacar Daily : grâce à la solution de covoiturage "domicile-travail" avec Blablacar Daily, vous pouvez facilement organiser vos trajets quotidiens avec vos collègues. Cette plateforme pratique et éco-responsable vous permet de partager vos déplacements, de réduire vos coûts et votre empreinte carbone tout en optimisant votre temps.
Forfait Mobilité Durable : en tant que collaborateur, vous bénéficiez du Forfait Mobilité Durable, d'un montant de 550 euros par an. Ce dispositif vous permet de financer l'achat de solutions de mobilité écologiques, telles qu'un vélo, un vélo électrique ou tout autre moyen de transport respectueux de l'environnement.
Handicap : des outils de sensibilisation sont mis en place ainsi que l'accès à tout moment à notre référente handicap.
Générosité : rejoignez les Linkers qui participent à l'arrondi sur salaire avec abondeme
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Publiée le 04/09/2026 - Réf : 14476
