Technicien de Proximité H/F SCC
- Lyon 1er - 69
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
➡️ Mission principale
Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance technique de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Vous intervenez sur le traitement des incidents informatiques, la gestion du parc matériel et l'accompagnement des collaborateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques, notamment l'environnement Microsoft 365 et les solutions d'intelligence artificielle.
➡️ Responsabilités
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
- Prendre en compte les appels des utilisateurs
- Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostiquer et qualifier
Traitement ou déclenchement des actions de support :
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
Suivi des incidents :
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émettre des demandes d'actions préventives de fond
Ticketing :
- Analyser des incidents, dépannage à distance, interventions sur site
- Gestion des assets dans notre base de donnée
- Gestion du matériel (stock, retour matériel loueur, DEEE)
- Livraison et installation des postes de travail sur nos agences
- Gestion des infrastructures réseaux (switchs, baies informatiques)
- Accompagnement des utilisateurs sur les produits Microsoft et l'utilisation de l'IA dans leur quotidien
- Suivi des projets
- Visites des sites
Le profil recherché
- Expérience confirmée de 3 à 8 ans sur un poste de support utilisateurs ou technicien de proximité
- Bonne connaissance de Windows, Microsoft 365
- Maîtrise de l'outil ServiceNow
- Connaissances solides des réseaux LAN/WAN
- Expérience en gestion de parc informatique et d'assets
- Maîtrise des outils d'intelligence artificielle (Microsoft Copilot, ChatGPT ou équivalent)
SCC en images
Publiée le 04/09/2026 - Réf : 2689872
