Responsable d'Équipe Indemnisation IARD H/F CNP Assurances IARD
- La Chapelle-sur-Erdre - 44
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 3 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Responsable d'Équipe Indemnisation (F/H) pour notre Centre de Relations Clients basé à La Chapelle sur Erdre (44).
Rattaché·e au Responsable du Pôle Indemnisation, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale ;
- Animer les différentes réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité et de la cohésion d'équipe ;
- Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
- Développer les compétences de vos conseillers ;
- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
- Contribuer aux projets en cours.
Notre proposition :
Un poste à responsabilité au coeur du pilotage opérationnel de l'indemnisation, avec un impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client.
Un environnement stimulant, où le management de proximité, la montée en compétences et la dynamique collective sont au coeur de votre quotidien.
Une organisation du travail flexible, avec la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine.
Le profil recherché
Et vous ?
Vous disposez d'une expérience significative en management d'équipe, dans un environnement Centre de Relation Clients.
Idéalement diplômé·e d'un Master ou Bachelor en Management des Organisations, Banque ou Assurances, vous avez une bonne connaissance du secteur assurantiel et un intérêt marqué pour la gestion des sinistres.
Attentif·ve à l'accompagnement de vos collaborateurs, vous êtes engagé·e dans leur montée en compétences.
Vous avez démontré votre capacité d'adaptation, savez arbitrer et décider, tout en étant force de proposition et garant·e du respect des orientations de l'entreprise.
À l'aise avec le management en mode hybride, vous savez évoluer avec agilité dans une dynamique de performance collective.
Infos complémentaires
- Rémunération fixe + Variable sur objectifs
- Télétravail jusqu'à 3j/semaine avec indemnité
- Statut Cadre au forfait 210j travaillés
- Primes de Participation et d'intéressement
- Abondement du Plan Epargne Entreprise
- Tickets restaurant d'une valeur de 8,50€ pris en charge à 60% par l'employeur
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise
- Participation transports en commun à 75%
- Prime mobilité durable
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Analyse des candidatures reçues
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Entretien téléphonique
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Entretien de recrutement avec un manager et un RH + éventuelle mise en situation technique
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CNP Assurances IARD en images
La carte
57 Rue de Leinster
44240 La Chapelle-sur-Erdre
Publiée le 04/09/2026 - Réf : 3055637/30152866 RDIIF/86P
