Administrateur Fonctionnel H/F CNP ASSURANCES
- Angers - 49
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 2 à 5 ans
Les missions du poste
CNP Assurances développe sa stratégie relationnelle client en regard des engagements & promesses clients portés par sa raison d'être.
Les standards et marqueurs clés de la relation client ont été posés, et une gouvernance se construit au sein de la direction de l'expérience client pour engager et suivre les accélérations nécessaires à l'atteinte des ambitions
Afin de soutenir les différents axes de travail de cette stratégie, relatifs notamment à la maitrise de la relation client, et à sa transformation vers plus de proactivité, l'équipe Contacts Clients se renforce et cherche un administrateur fonctionnel pour faire évoluer les outils et l'exploitabilité des données de son process.
Avec la mise en service de la nouvelle solution Genesys Cloud, comme socle de distribution et traitement des contacts clients pour l'entreprise, une gouvernance transverse métier doit se déployer, adossée à une offre de service mutualisée d'administration
Les principales missions de ce poste s'organiseront autour des fonctions de configuration, la maintenance et l'optimisation de la plateforme afin de garantir une qualité de service optimale ainsi que l'adéquation du système avec les besoins métiers :
- modélisation des parcours des appelants, règles de distribution des contacts, scripts de traitement,
- configuration des accès par profil,
- suivi de mise en oeuvre des évolutions,
- accompagnement de utilisateurs,
- maintien du socle pédagogique d'appropriation de la solution.
Le profil recherché
Idéalement vous possédez les compétences suivantes:
- Maitrise des bases de la conception de données
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec des profils techniques et métiers.
- Réactivité et gestion des priorités
- Rigueur
- Connaissance d'une solution de centre de contacts
Les avantages
- Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
- Congés et RTT : Jusqu'à 31 jours de congés payés et jusqu'à 17 RTT maximum
- Transport : Remboursement à hauteur de 75% des abonnements de transport / forfait mobilité douce / possibilité de parking au siège social avec bornes de recharges électriques gratuites
- Epargne Salariale : compte courant bloqué rémunéré à 5% sur le PEE et d'un abondement sur le PERECO
- CET : Compte Epargne Temps
- Retraite : PERO financé à plus de 80% par l’entreprise
- CSE : Nombreuses subventions accordées pour les activités sociales et culturelles, voyages, billetterie pour toute la famille
- Restauration : Restaurant d'entreprise subventionné par l'entreprise et tickets restaurants pour les jours télétravaillés
- Santé Prévoyance : Mutuelle et contrat prévoyance subventionnés en partie par l'entreprise
- Participation et Intéressement
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Prise de contact par un recruteur ou HRBP pour un 1er échange
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Entretien opérationnel avec le manager direct et éventuellement le N+2
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Entretien RH avec un HRBP
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Publiée le 04/09/2026 - Réf : 2026-7260
