Responsable Service Clients International H/F Michael Page
- Le Controis-en-Sologne - 41
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 0 - 1 an (débutants acceptés)
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Pour notre client, le/la Responsable Service Client est rattaché·e au/à la Responsable Supply Chain. Cette fonction joue un rôle clé dans la qualité du traitement des commandes, depuis leur enregistrement jusqu'à la facturation et au traitement des réclamations. Le/la Responsable Service Client Europe assure la coordination des activités avec les équipes internes et les partenaires commerciaux tout en garantissant le respect des procédures et engagements de service.
Missions principales :
* Assurer le suivi opérationnel d'un portefeuille de clients sur le périmètre Europe.
* Encadrer et accompagner une équipe de 5 chargé·es de clientèle.
* Suivre la qualité du processus de gestion des commandes et veiller à la satisfaction client.
* Être l'interlocuteur·rice privilégié·e des équipes commerciales de son périmètre.
* Coordonner les interactions entre les services internes, les chargé·es de clientèle et les clients.
* Produire et analyser les reportings de suivi d'activité.
* Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue des processus, outils et modes d'organisation.
* Contribuer à la performance du service
* Type de contrat : CDI.
* Localisation : Contres.
* Rémunération : Selon Profil
* Environnement de travail à dimension européenne.
* Management d'équipe et responsabilités transverses.
* Prise de poste : dès que possible.
Le profil recherché
Profil recherché :
* Formation supérieure en supply chain, commerce, gestion ou domaine équivalent.
* Maîtrise des processus de relation client et de gestion des commandes.
* Capacité à encadrer une équipe et à coordonner des interlocuteur·rices multiples.
* Très bon niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral.
* Maîtrise avancée d'Excel.
* Connaissance de SAP appréciée.
L'entreprise
Publiée le 03/09/2026 - Réf : JN -092026-7095382-4746_1788401632
