Manager d'Agent de Contrôle au Sol H/F SNCF Voyageurs

Rattaché au DUO ARC LIGNE, le manager d'agent de contrôle au sol a pour objectif de contribuer à l'atteinte des objectifs en termes de lutte contre les incivilités et les objectifs de qualité de service fixés par IDFM et par Transilien.

Le manager d'agent de contrôle au sol exerce sa fonction au sein de l'UO ARC LIGNE. Il est le responsable hiérarchique de deux équipes d'agents qu'il anime au quotidien et dont il assure la gestion opérationnelle. Ces principales missions sont les suivantes :

• Renforcer la performance en termes de Lutte Antifraude

• Renforcer la performance en termes de prise ne charge voyageur lors des situations perturbées

• Renforcer la satisfaction client.

• Développer les compétences et la satisfaction des agents de son équipe et de ses référents opérationnels.

• Animer et mobiliser son équipe au quotidien.

DETAILS DES MISSIONS

1. Assure à son niveau le management de la sécurité :

• S'assure du respect des mesures Vigipirate

• Evalue les compétences professionnelles des agents et de ses équipes

• Réalise le suivi individuel des habilitations de ses agents et mets en oeuvre le contrôle de niveau 1 et saisit dans ic@re

• Participe à l'évaluation des risques

• En cas d'accident du travail, réalise la déclaration d'accident sur l'outil plateforme

• S'assure de l'application des référentiels SST

• Respecte la politique de l'Etablissement en termes de sécurité, santé, éthique, sureté, incendie et environnement au besoin à ses interlocuteurs

• Réalise des Visites Comportementales de Sécurité (VCS) auprès des agents de son équipe

• Suit les objectifs de réalisation des VCS de la Direction du service

2. Assure le mangement opérationnel de son équipe :

• Définit et suit le planning opérationnel de ses équipes

• Définit les priorités opérationnelles du jour et gère les aléas du quotidien

• Peut être amené à participer à des briefs / débriefs dans une logique d'amélioration continue

• Assure la circulation de l'information et la remontée des alertes auprès de ses différents interlocuteurs (DUO / ADUO/ Référent Equipe)

• Participe aux programmations des opérations de contrôle

3. Est garant de la performance opérationnelle et de la qualité de service :

• Veille à la bonne réalisation des gestes métiers individuel et collectif au sein de ses équipes

• Veille à la bonne attitude de ses agents

• Veille à la bonne utilisation des outils de contrôle et applications métiers

• Assure la gestion de la pointe sur le terrain avec ses équipes

• Informe et prend en charge les clients en situation normale et perturbée

• Participe aux évacuations, transbordement, pris en charge clients

• Impulse et relaye auprès de sa hiérarchie les bonnes pratiques / idées de se agents

4. Veille à la cohésion de son équipe et au bien-être de ses agents :

• Suit les résultats des enquêtes de satisfaction (Pulse et C'est à Vous) et propose des plans d'actions

• Anime et dynamise ses équipes

• Prends le temps d'être à l'écoute de ses agents

• Veille à la qualité de vie au travail de ses agents

• Favorise les initiatives locales

5. Assure le suivi RH individuel des membres de son équipes

• Valide les congés de ses agents et en informe DUO / ADUO

• Réalise les EIA et EP de ses agents sous Station C

• Propose ses agents aux notations

• Propose les primes et gratifications exceptionnelles pour ses agents

• Engage les procédures disciplinaires concernant ses agents

• Accueille les nouveaux arrivants au sein de son Equipe

• Effectue les KN1 et saisi sous ic@re

• Détermine les besoins individuels de formation de ses agents et les inscrits

• Accompagne des agents dans leur parcours professionnel

PARTICULARITES DU POSTE / CONDITIONS D'EXERCICE

• Port de la tenue complète obligatoire

• Permis de conduire (boite manuelle) obligatoire

• Poste soumis à l'assermentation et à l'agrément

• Fonction de Responsable des opérations (RO)

• Soumis à astreinte seulement après une période d'exercice du métier suffisante (> 1 à 2 ans)

• Déplacement à prévoir sur LPA Mériel