Consultant Senior Service Now H/F KPMG
- Courbevoie - 92
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Vos challenges
Votre mission sur des projets de transformation de bout en bout, en tant que Consultant Senior Service Now F/H consiste à :
* Analyser les besoins métiers et animer les ateliers de cadrage.
* Cartographier et optimiser les processus existants.
* Rédiger les expressions de besoins, user stories et spécifications fonctionnelles.
* Réaliser les analyses FIT/GAP et formuler des recommandations alignées avec les bonnes pratiques ServiceNow.
* Participer à la définition de la solution cible et à la conception fonctionnelle.
* Accompagner les équipes de configuration et de développement.
* Réaliser des démonstrations, prototypes et Proof of Concepts.
* Contribuer aux phases de tests, UAT et conduite du changement.
* Participer aux activités d'avant-vente, de réponses à appels d'offres et de démonstrations clients.
* Développer progressivement votre expertise sur les modules ServiceNow et les innovations IA de la plateforme.
Selon vos appétences, vous pourrez également :
* Configurer certaines fonctionnalités simples de la plateforme.
* Réaliser des ajustements de workflows, formulaires, catalog items ou règles métier.
* Participer aux investigations techniques en collaboration avec les architectes et développeurs.
Le profil recherché
* Une première expérience significative sur ServiceNow.
* Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
* Excellente capacité à comprendre les enjeux métiers et à les traduire en solutions pragmatiques.
* Forte aisance relationnelle et goût pour les interactions clients.
* Esprit analytique, curiosité et envie d'apprendre.
* Capacité à évoluer dans des environnements complexes et internationaux.
* Maîtrise du français et de l'anglais professionnel.
Ce qui fera la différence
* Connaissance d'un ou plusieurs modules ServiceNow (HRSD, ITSM, SPM, CSM, GRC, ITOM...).
* Expérience dans la rédaction d'user stories et l'animation d'ateliers.
* Sensibilité aux sujets d'automatisation, IA et expérience utilisateur.
* Appétence pour la configuration ServiceNow sans nécessairement être un développeur.
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Préqualification lors d'un entretien téléphonique
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Etape de test (personnalité, langue, technique ou cognitif)
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Un ou plusieurs entretiens de motivation et de validation des acquis techniques
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Décision définitive : quelle que soit l'issue, vous êtes informé(e)
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Bienvenue chez KPMG
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La carte
2 Avenue Gambetta
92400 Courbevoie
Publiée le 01/09/2026 - Réf : ADV02691_1788253768
