Technicien Support Informatique Secteur Retail H/F Everience
- Villeneuve-d'Ascq - 59
- CDI
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 2 ans min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Nous recherchons des techniciens support informatique N1 (H/F) et des techniciens support informatique N2 (H/F) disposantimpérativement d'une expérience dans le secteur du retail.
Pour le poste de niveau 1 :
Ce que nous allons accomplir ensemble :
- Tu accueillesles demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail) ;
- Tu qualifiesla demande suivant la nomenclature ;
- Tu Traitesl'incident suivant les procédures ;
- Tu apportesdes réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur ;
- Tu assuresle suivi des dossiers.
Pour le poste de niveau 2 :
- Tu travailles en collaboration avec les techniciens de niveau 1 et joues un rôle de référent au besoin dans leurs montées en compétence
- Tu résous les incidents de niveau 2 à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ...) en veillant à la priorisation des tickets. Tu es garant de la bonne communication avec les utilisateurs en leur transmettant l'ensemble des procédures nécessaires
- Tu rédiges les tickets avec soin après chaque intervention
- Tu assures une veille technique en collaboration avec les responsables sur les évolutions techniques des solutions utilisées par le client afin d'améliorer les processus et services proposés.
Si tout ça te semble familier, alors tu es peut-être notre perle rare !
Environnement technique pour t'en dire un peu plus:
- Expertise des systèmes d'exploitation Windows.
- Connaissance des réseaux (protocoles, routage, sécurité, VPN).
- Maîtrise des outils de gestion de tickets et de prise en main à distance.
- Maîtrise des logiciels bureautiques (Office 365, suite Google, etc.).
- Connaissances de base en sécurité informatique (antivirus, firewall, gestion des accès).
Si après cette lecture, tu es enchanté tu peux directement postuler.
Poste situé à Villeneuve d'Ascq
Rémunération entre 23 et 24K annuel brut
Le profil recherché
Tu sais que tu es fait(e) pour ce job quand :
- Tu possèdes un Bac +2 et/ou au moins 2 ans d'expérience sur les métiers du support technique, celui-ci n'a plus de secret pour toi!
- Connaissance de l'environnement retail
- Capacité d'analyse et méthodique dans la résolution des incidents
- Excellente communication orale et écrite pour favoriser le sens du service
Bienvenue chez Everience
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.
HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe quia doublé de taille en 5 ans, en arriver àplus de 500 collaborateursaujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise.
Nous avons à coeur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data...
Publiée le 01/09/2026 - Réf : REF1772L
