Responsable de Réception H/F

Floroya

Experience: 3 An(s)

Compétences: Accueil et réception en hôtellerie,Activités d'une structure d'hébergement,Données d'activité de la structure, du service,Gestion de la qualité des services,Normes d'hébergement touristique,Principes de la relation client,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Utilisation de logiciels de réservation,Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation,Analyser la qualité d'un service,Assurer la gestion administrative et financière d'une activité,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Conseiller dans le cadre d'une relation commerciale,Coordonner les activités entre différents services,Développer et fidéliser la relation client,Encadrer et coordonner une équipe,Expliquer aux membres de l'équipe les mesures d'amélioration, leurs résultats et les suites à donner,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires,Gérer l'entretien des équipements et installations,Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace,Gérer un planning,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Mettre en oeuvre les directives et la politique de l'entreprise,Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement,Optimiser les coûts d'opération en hôtellerie-restauration,Optimiser l'organisation de la réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Piloter une activité,Prévenir et résoudre les conflits,Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service,Recruter et intégrer les nouveaux arrivants,Recueillir et analyser les besoins client,Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe,Répondre aux attentes d'un client,Superviser des opérations, des actions,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Permis: B mention 79.06 (= EB) souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.