Responsable des Systèmes d'Information H/F

Cyclonova

Gouvernance et pilotage du système d'information
- Définir et piloter la feuille de route SI en cohérence avec les objectifs de l'entreprise.
- Organiser le recueil, l'analyse et la priorisation des besoins métiers.
- Préparer les arbitrages nécessaires avec la Direction Générale.
- Garantir la cohérence fonctionnelle et opérationnelle des évolutions du SI.
- Assurer la coordination entre les équipes métiers, les équipes SI et les partenaires
externes.

Pilotage de la maîtrise d'ouvrage et des projets
- Superviser le portefeuille des projets et évolutions SI.
- Assurer, avec le Responsable Build et le Business Analyst, le pilotage de la maîtrise
d'ouvrage des principales évolutions du système d'information.
- Garantir la bonne traduction des besoins métiers en solutions opérationnelles.
- Superviser les phases de cadrage, conception, recette, déploiement et accompagnement
du changement.
- Assurer la bonne transition des évolutions vers les équipes d'exploitation et de support.

Pilotage des fournisseurs et partenaires
- Assurer la relation opérationnelle avec les fournisseurs stratégiques du système
d'information.
- Animer les instances de pilotage et de suivi.
- Veiller au respect des engagements, délais et niveaux de service.
- Coordonner les différents intervenants contribuant au fonctionnement du SI.
- Préparer les éléments d'analyse et d'aide à la décision nécessaires à la Direction
Générale.

Exploitation et qualité de service
- Garantir la disponibilité et la performance des applications critiques.
- Superviser les activités de support auprès des utilisateurs internes et externes.
- Assurer le suivi des incidents majeurs et des plans d'actions associés.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité de service.
- Veiller à la continuité des activités supportées par le système d'information.

Data, reporting et pilotage de la performance
- Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données.
- Superviser la production des indicateurs de pilotage de l'entreprise.
- Développer les usages décisionnels et les tableaux de bord Power BI.
- Structurer les référentiels et les bonnes pratiques de gouvernance des données.
- Veiller à la disponibilité des informations nécessaires au pilotage opérationnel et
contractuel.

Gouvernance externe et relation avec Île-de-France Mobilités
- Préparer et animer les instances de suivi SI impliquant l'autorité organisatrice.
- Présenter les indicateurs de fonctionnement, les incidents majeurs, les actions
correctives et les plans d'amélioration.
- Présenter la trajectoire des projets, recettes et mises en production.
- Traduire les enjeux techniques en impacts opérationnels compréhensibles par des
interlocuteurs non spécialistes.
- Contribuer à la qualité de la relation entre Cyclonova, ses fournisseurs et Île-de-France
Mobilités.
- Préparer les éléments de synthèse et de communication nécessaires à la Direction
Générale.

Formation
Formation supérieure Bac +5 en informatique, systèmes d'information, ingénierie, gestion de
projet ou équivalent.

Expérience
- Minimum 8 ans d'expérience dans les systèmes d'information.
- Expérience confirmée en management d'équipe.
- Expérience significative dans le pilotage de fournisseurs et de partenaires.
- Expérience de gestion de projets applicatifs ou de transformation SI.
- Expérience dans des environnements multi-acteurs et multi-applicatifs.
Une expérience dans les secteurs de services, de mobilité ou d'exploitation constitue un atout.
Compétences recherchées

Savoirs
- Gouvernance des systèmes d'information
- Gestion de projet
- Pilotage de portefeuille d'évolutions
- ERP et applications métiers
- Pilotage de fournisseurs
- Reporting et analyse de données
- Power BI
- Support applicatif
- Conduite du changement

Savoir-faire
- Arbitrer et prioriser
- Animer des instances de gouvernance
- Piloter des projets transverses
- Structurer des processus
- Construire des feuilles de route
- Accompagner la transformation
- Représenter l'entreprise auprès de partenaires externes

Savoir-être
- Leadership
- Sens du service
- Diplomatie
- Capacité d'influence
- Excellentes qualités relationnelles
- Pragmatique et orienté résultat
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Rigueur et capacité d'organisation

Indicateurs de réussite
- Disponibilité des applications critiques.
- Satisfaction des utilisateurs.
- Respect des jalons de transformation SI.
- Qualité et fiabilité des données.
- Développement des outils de pilotage et des tableaux de bord.
- Qualité de la relation avec les fournisseurs.
- Qualité des échanges avec Île-de-France Mobilités.
- Bonne maîtrise des incidents majeurs et des plans d'actions associés.
- Contribution à la montée en charge et à la performance du service.

Cyclonova est le délégataire de service public en charge de l'exploitation du service Véligo Location pour le compte d'Île-de-France Mobilités.

L'entreprise s'appuie sur un système d'information structurant permettant de gérer l'ensemble de
la chaîne de valeur du service : parcours clients, gestion des comptes, contrats de location, flotte
de vélos, maintenance, opérations terrain, assurance, facturation, reporting et services digitaux
associés. Le SI est utilisé quotidiennement par les collaborateurs de Cyclonova, ses partenaires
opérationnels et plusieurs milliers d'utilisateurs du service.

Dans le cadre de la finalisation d'un important programme de transformation de son système
d'information et de la montée en charge du service, Cyclonova recrute son Responsable des
Systèmes d'Information.