Technicien Support - Clamart H/F

Communes

La Direction des Systèmes d'Information (DSI) assure le maintien en condition opérationnelle du système d'information, la sécurité des données et la continuité des services numériques. Elle élabore les orientations stratégiques, décline le schéma directeur, anticipe les évolutions technologiques et accompagne les directions dans la transformation numérique. Elle identifie et pilote les projets prioritaires, évalue les investissements et maîtrise les risques liés aux usages numériques.

Assurer la réception des matériels, leur étiquetage et leur enregistrement dans l'outil de gestion de parc

Préparer, installer, dépanner ou remplacer les équipements informatiques auprès des utilisateurs

Contrôler la conformité des postes avant leur déploiement (sécurité, intégration à l'Active Directory, inventaire, respect du socle de base Poste de Travail)

Effectuer les mises à jour logicielles sur les matériels, en lien avec les administrateurs systèmes et réseaux

Garantir le bon fonctionnement des matériels et logiciels installés sur les postes de travail

Suivre et contrôler les prestations de maintenance externe concernant les matériels et logiciels

Vérifier la complétude et la fiabilité des inventaires automatisés

Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs (incidents, demandes de services ou d'assistance)

Assurer le support de niveau 1 (matériel et logiciel), à distance (téléphone, télémaintenance) ou en présentiel

Saisir les demandes dans l'outil de ticketing et assurer le suivi complet du ticket (création, escalade, résolution, clôture, communication à l'utilisateur)

Escalader les demandes vers les équipes de niveau 2 lorsque le traitement dépasse le périmètre du support de niveau 1 (applications métiers, infrastructures)

Prendre rendez-vous avec les utilisateurs, préparer les interventions et planifier les tournées de manière optimisée sur l'ensemble des sites de la collectivité

Intervenir ponctuellement dans les locaux techniques pour vérifier ou modifier des connexions, dans le respect des plans de câblage et des normes d'étiquetage définis

Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique à chaque intervention, en expliquant les enjeux de cybersécurité

Réaliser une revue régulière de la file des tickets en cours, selon une fréquence convenue avec le responsable hiérarchique

Exploiter l'outil de ticketing pour produire des rapports de suivi, à l'aide de requêtes prédéfinies ou personnalisées

Effectuer le reporting de l'état du parc (pannes récurrentes, taux de renouvellement, obsolescence) et proposer des axes d'amélioration ou des recommandations dans une logique budgétaire