Technicien Hotline - SAV Secteur Affichage Dynamique H/F Lynx RH
- Lyon 1er - 69
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Services aux Entreprises
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Détail du poste
Lyon, secteur audiovisuel / affichage dynamique
Lynx RH Lyon Nord-Ouest recherche pour l'un de ses clients basé à Lyon 9e, spécialisé dans la gestion d'affichage dynamique, un technicien hotline / SAV H/F en CDI.
Rejoignez une entreprise innovante et devenez un maillon essentiel de la satisfaction client en assurant le support technique à distance et sur le terrain.
Vos missions
Assurer la hotline technique auprès des clients et techniciens (appels, e-mails, tickets)
Configurer et mettre en service les équipements (écrans, players, LED, etc.)
Assurer le suivi des interventions clients et des tickets d'incidents jusqu'à leur résolution
Réaliser diagnostics, dépannages et échanges de matériel sur site lorsque nécessaire
Effectuer le SAV préventif via accès web (télémaintenance, contrôles réguliers)
Réparer ou faire réparer les matériels (LED, écrans, players) en atelier ou via partenaires
Gérer la logistique liée à l'activité SAV (expéditions/retours de matériel, suivi des stocks)
Assister la direction technique (reporting, préparation de dossiers, remontée d'informations terrain)
Veiller au bon fonctionnement du service technique et au respect des procédures internes
Rédiger et mettre à jour les procédures et guides d'utilisation pour les clients et les équipes internes
Contribuer à l'amélioration continue du service support (propositions d'optimisation, standardisation des bonnes pratiques)
Pré-requis
Formation de type Bac à Bac +2 techniques ou expérience équivalente en support / SAV souhaitée
Compétences techniques en environnement audiovisuel / IT / réseau
Capacité à diagnostiquer des pannes à distance, sens du service client et pédagogie
Rigueur, autonomie, organisation, respect des délais et des procédures
Bon relationnel, esprit d'équipe, capacité à remonter les informations terrain de manière structurée
Profil recherché
Formation de type Bac à Bac +2 techniques ou expérience équivalente en support / SAV souhaitée
Compétences techniques en environnement audiovisuel / IT / réseau
Capacité à diagnostiquer des pannes à distance, sens du service client et pédagogie
Rigueur, autonomie, organisation, respect des délais et des procédures
Bon relationnel, esprit d'équipe, capacité à remonter les informations terrain de manière structurée
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 2500 € par mois
Infos complémentaires
Publiée le 28/08/2026 - Réf : 202635DWVT
