Technicien Support IT & Support Administratif H/F

Hermione Retail

MISSIONS PRINCIPALES
- Support IT & Opérations (Niveau 1/2)

- Assurer le support technique des utilisateurs et la gestion des incidents en coordination avec l'infogéreur
- Préparer, déployer et maintenir le parc informatique.
- Gérer les comptes utilisateurs (créations, accès, habilitations)
- Suivre les tickets escaladés auprès de l'infogéreur et contrôler le respect des SLA.

- Gestion Administrative & Achats IT

- Assurer le suivi des contrats, des licences, des abonnements et la mise à jour des inventaires.
- Gérer les commandes de matériel et fournitures : demandes de devis, gestion des fournisseurs, suivi des livraisons et des stocks.
- Tenir à jour les tableaux de suivi budgétaire simple et documenter les procédures IT/Admin.

3. Coordination RH & Logistique & autres services

- Apporter un support administratif à d'autres fonctions : RH (mise à jour de fichiers, suivi des équipements personnels) ; achats
- Onboarding/Offboarding : Coordonner l'arrivée et le départ des collaborateurs (préparation/récupération du matériel et des accès).
- Participer activement à la gestion opérationnelle des prestataires externes.

- Formation : Bac +2 minimum en informatique ou gestion.
- Expérience : Minimum 2 ans d'expérience sur un poste polyvalent, idéalement dans le secteur du retail.
- Compétences Techniques :
- Support postes de travail : installation, configuration et dépannage Windows, imprimantes et périphériques
- Outils utilisateurs : bonne maîtrise de Microsoft 365 et assistance quotidienne
- Gestion des comptes et accès : Entra ID, création de comptes, droits, mots de passe
- Support et suivi des incidents : utilisation d'un outil de ticketing, qualification, priorisation et suivi des demandes
- Réseau et environnement IT de base : diagnostic de premier niveau sur Wi-Fi, VPN, TCP/IP, DNS et connectivité

QUALITÉS ET APTITUDES REQUISES

- Polyvalence et Adaptabilité : Capacité à basculer rapidement d'un sujet technique à une tâche administrative.
- Organisation : Rigueur dans le suivi des dossiers et capacité à prioriser les urgences.
- Sens du Service : Excellent relationnel avec les utilisateurs internes et les prestataires externes.

La société HERMIONE RETAIL, affilié principal des Galeries Lafayette depuis 2018, compte aujourd'hui 25 magasins implantés sur le territoire national, au coeur des centres ville, où ils constituent l'acteur incontournable de la mode, du luxe et du commerce.

Avec près de 700 collaborateurs animés par le goût de l'excellence relationnelle et la passion de leur métier, nous nous engageons au quotidien à faire des visites de nos clients dans nos magasins, un moment enchanteur et mémorable.