Chargé de Pilotage des Prestataires Externes H/F

Mercedes-Benz Financial Services France

Dans le cadre de la création de la Direction des Partenariats Stratégiques et de la Gouvernance des Prestations Externalisées, MBFS France renforce son dispositif de pilotage des prestataires externes et des prestations externalisées. Ce poste contribuera à sécuriser les processus d'externalisation sur les périmètres EBA et DORA, à structurer les instances de gouvernance et à accompagner les départements dans l'évaluation, le suivi et la revue des prestations.

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction des Partenariats Stratégiques et de la Gouvernance des Prestations Externalisées, vous pilotez les processus de qualification, de suivi et de gouvernance des prestations externalisées avec une attention particulière portée aux exigences EBA et DORA.

Vous êtes à la fois référent(e) métier sur le processus d'externalisation, coordinateur(trice) transverse auprès des départements et garant(e) de la bonne préparation des comités, actions correctrices et revues de Service Level Agreement (SLA).

Vos responsabilités principales

1. Evaluer et piloter les processus d'externalisation - scope EBA

- Suivre les activités externalisées, les KPIs, les incidents, les contrôles de niveau 1 et les plans d'actions associés.
- Accompagner et animer la communauté des chargés de pilotage Outsourcing des différents départements MBFS dans l'application du processus d'externalisation et la qualification des prestations.
- Assurer une veille sur les exigences d'externalisation et les politiques groupe applicables.

2. Evaluer et piloter les processus d'externalisation - scope DORA

- Contribuer au processus d'évaluation DORA applicable aux prestations et prestataires concernés.
- Coordonner les analyses nécessaires avec les parties prenantes internes et les référents métiers.
- Formaliser les points de vigilance, contribuer à la priorisation des actions et suivre leur avancement.

3. Organiser les comités et suivre les actions correctrices

- Préparer et organiser les instances de pilotage : Comité de Direction, Comité Qualification PSEE/PIC, réunions des chargés d'outsourcing
- Consolider les supports, restituer les décisions et assurer le suivi rigoureux des actions correctrices.
- Donner de la visibilité au management sur l'état d'avancement, les alertes et les décisions attendues.

4. Coordonner les départements et accompagner la revue des SLA

- Coordonner la collecte, la consolidation et l'analyse des feedbacks des départements concernés.
- Contribuer à la revue annuelle des SLA en lien avec les équipes métiers, Legal, Finance/Controlling, DG et Commerce.
- Participer à la sensibilisation et à la formation des équipes sur les sujets d'externalisation.

Votre profil

- Formation supérieure Bac +4/5 en gestion, finance, audit, contrôle interne, conformité, risques, droit des affaires, management des organisations ou équivalent.
- Expérience réussie dans la gouvernance de prestataires, le pilotage de processus, l'audit/contrôle interne, la conformité, la gestion des risques ou le suivi de prestations externalisées.
- Bonne capacité à comprendre et appliquer des exigences réglementaires ou les exigences du Groupe Mercedes-Benz, notamment sur les dimensions outsourcing, EBA, DORA, SLA, KPIs et plans d'actions.
- Excellentes capacités de coordination transverse, avec une aptitude à travailler avec des interlocuteurs métiers, fonctions support, directions et prestataires.
- Très bonne maîtrise des outils Microsoft 365, en particulier Excel, PowerPoint, Teams et SharePoint.
- Une connaissance de l'environnement financier, bancaire, automobile ou des prestations externalisées constitue un réel atout.

Les qualités attendues

- Rigueur, fiabilité et sens de la formalisation.
- Esprit d'analyse, capacité de synthèse et orientation risques.
- Organisation, autonomie et sens des priorités.
- Aisance relationnelle et capacité à fédérer des contributeurs sans lien hiérarchique direct.
- Orientation amélioration continue et volonté de structurer des pratiques robustes.
- Capacité à rendre simples et actionnables des sujets réglementaires ou de gouvernance complexes.

En France, Mercedes-Benz-Financial Services France (MBFS) est la société financière captive de la marque Mercedes-Benz.

Mercedes-Benz Financial Services France est la filiale de Mercedes-Benz France - Groupe Mercedes-Benz. Ses activités sont multiples et couvrent de nombreux domaines : financement, services, assurances, services de mobilité automobile, des véhicules particuliers et utilitaires Mercedes-Benz.

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Mercedes-Benz Financial Services France porte l'ambition de créer une expérience client intelligente et personnalisée, s'engage dans les grandes tendances de notre temps : électrification, durabilité, digitalisation et intelligence artificielle. Pour l'accompagner elle recherche des personnes curieuses, agiles, des joueurs d'équipe, qui pensent, ressentent et agissent de manières diverses et perturbatrices.